Gestion quotidienne du service consommateur

•         Gérer les demandes du consommateur, quel que soit le canal utilisé : mail, téléphone, courrier,

•         Apporter une réponse adaptée et personnalisée à chaque consommateur en veillant au respect des procédures et des délais de traitement : conseil produits, suivi de commande, réclamations, SAV,

•         Contribuer à fidéliser les consommateurs en assurant et développant une relation de qualité avec nos clients,

•         Assurer la qualité du service de livraison, en relation avec notre entrepôt partenaire (gestion suivi et retour quotidien),

•         Gérer les dédommagements (colis, code promotionnel, …)

Green Family est à la recherche d’une personne dynamique & motivée pour rejoindre son équipe dès que possible, pour un contrat d’alternance basé à Rueil-Malmaison !

Intégré.e à l’équipe Marketing, tu auras notamment pour responsabilité principale d’être le premier et le principal point de référence pour les consommateurs. Encadrée par la Responsable de service, tu feras partie d’une équipe de deux personnes. Un vrai binôme de choc !

• Un premier échange téléphonique afin de faire connaissance, revenir sur votre parcours et répondre à vos premières questions.

• Un entretien avec la responsable QRSE qui permettra d’approfondir vos compétences, vos motivations et d’échanger plus en détail sur le poste et les enjeux de l’entreprise.