Head of Care (B2C)

CDI
Aix-en-Provence
Salaire : Non spécifié
Télétravail fréquent
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

🌟 A quoi ressemblera votre quotidien :
Au sein de l’équipe marketing et impact, en tant que Head of Care H/F votre mission est d’amener le support clients (B2B) et intérimaires (B2C) au niveau d’exigence attendu chez Gojob. Vous êtes l’interface privilégiée de nos intérimaires en mission et de nos Key Account Manager  pour répondre avec diligence et rigueur à toutes les questions qu’ils peuvent se poser.
Vous êtes aidé pour cela d’outils d’automatisation sur tout le support de niveau 1 mais vous avez également pour mission de poursuivre l’identification et l’implémentation effective de nouveaux outils. Vous êtes donc à l’aise dans la gestion de projets et dans l’utilisation d’outils d’IA.

Vous collaborez étroitement avec les équipes opérationnelles, l’équipe produit et l’équipe marketing pour vous assurer que toute demande client ou intérimaire reçoit la réponse la plus appropriée sur le meilleur canal.

Vos Responsabilités :

Vous êtes responsable de la satisfaction de nos clients et vous supervisez la personne en charge de la satisfaction de nos intérimaires. Avec empathie, vous réglez les problèmes qu’ils rencontrent et vous vous assurez de la pertinence des process existants.
Vous gérez l’onboarding des nouveaux clients et des responsables de compte dans le process de support.
Vous êtes responsable de notre outil de ticketing et de son adoption dans toute l’entreprise.
Vous travaillez avec les équipes opérationnelles pour garantir une expérience épanouissante à nos Gojobbers et à nos clients


Profil recherché

🔍 Votre profil :
- Vous êtes êtes diplômé en ressources humaines/école de commerce, niveau Bac +3/+5.
- Vous avez une première expérience d’au moins 7 ans en service client/Care/support
- Vous êtes reconnu pour votre rigueur, votre organisation et avez le sens du service. Vous avez l’habitude de suivre/créer des KPI pertinents
- Vous êtes à l’aise avec les outils bureautique et le volet digital (nous sommes une boite Tech avant tout!), et avez une vraie appétence pour l’IA dans le but d’automatiser au maximum nos process
- Vous avez un niveau d’anglais permettant de répondre à des intérimaires aux US, et un niveau de français parfait vous permettant de vous adapter à vos interlocuteurs
- Bienveillant, vous aimez aider et apporter des solutions en faisant preuve de pédagogie et compassion
- Posté basé à Aix en Provence, en CDI

🎁 Ce qu’on a prévu pour vous :
- Une rémunération attractive selon votre profil et vos compétences
- Carte Swile (équivalent ticket resto) d’une valeur de 9€/jour pris en charge à 55% par Gojob
- 6 semaines de Congés Payés
- Une excellente mutuelle/prévoyance
- 50% du titre de transport en commun remboursé
- Un forfait sport/culture/bien-être à 150€/an
- Une prime vacances
- 2 jours de télétravail (non obligatoires) après 1 mois d’ancienneté

🤝 Le process de recrutement :
Un entretien téléphonique avec Laurent ou Lola, Talent Acquisition
Un entretien avec Eve, CMO, suivi d’un cas pratique
Un entretien avec Benjamin, COO

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