Customer Care International (H/F)

Créée en 2013, GlobalExam est la EdTech spécialiste de la formation linguistique ultra-personnalisée. Sa mission est de permettre à chacun de se connecter au monde et réaliser ses projets, qu’ils soient personnels ou professionnels, grâce à un accompagnement individualisé.

Sa méthode d’apprentissage sur-mesure permet d’évaluer et de développer son niveau de langue dans le but d’atteindre ses objectifs.

GlobalExam couvre 37 examens en 5 langues, et propose plus de 50 parcours spécialisés par métiers et industries disponibles via une plateforme e-learning intuitive.

Réussite, plaisir et confiance sont les engagements de GlobalExam, qui accompagne aujourd’hui plus d’1,5 million de GlobalPlayers dans 80 pays, et plus de 1500 entreprises, organismes de formation et écoles du supérieur.

Nous recherchons notre Customer Care International pour rejoindre notre équipe Customer Success Manager (composée de 15 personnes) afin de satisfaire les besoins et les demandes de nos comptes clients internationaux et small France.

Vos missions sont les suivantes:

1. Gérer le partenariat avec le client :
   • Gérer les contrats clients via le CRM et le backoffice et veiller à la maintenance de la qualité et la pertinence des informations clients
   • Identifier et remonter les bugs rencontrés sur la plateforme GE aux équipes Tech & Product pour résolution et informer les clients de l’avancée des tickets

2. Accompagner le client :
   • Former les clients aux outils GlobalExam et veiller à l’adoption des bonnes pratiques en adaptant l’accompagnement en fonction du profil
   • Conseiller et répondre aux demandes opérationnelles courantes des clients par mail ou par téléphone
   • Qualifier continuellement les besoins et les attentes des clients pour proposer des solutions adaptées

3. Contribuer à l’amélioration continue de l’équipe
   • Identifier les bonnes pratiques et participer de manière proactive à l’évolution de l’accompagnement des clients pour garantir l’engagement, la satisfaction et la fidélisation de tous nos clients.
   • Contribuer à une synergie fluide et efficiente avec les Sales (routines, communication, définition d’objectifs communs) afin de gagner en efficience et en impact auprès des clients
   Récupérer les feedbacks et demandes d’évolution des utilisateurs pour aider l’équipe Tech & Product à définir la roadmap de développement de notre solution

Vous avez un BAC+3
Vous avez une première expérience (stage ou alternance inclus) dans un poste similaire, en relation client, idéalement sur un produit SAAS.
Vous parlez couramment anglais (C1) et avez un bon niveau en espagnol (B2)
Vous maîtrisez les techniques d’accompagnement et service client
Vous utilisez des logiciels et CRM (type Hubspot, Asana, Zendesk, Aircall)
Vous faites des exports et analyses des statistiques
Vous êtes enthousiaste, dynamique, orienté customer Centric et solution driven, ce poste est pour vous.