En tant que Conversion Manager, vous accompagnerez l’équipe B2C, constituée de 3 pôles (contenu, SEO et affiliation), à maximiser la conversion à travers la compréhension de nos parcours clients afin de générer du chiffre d’affaires sur le marché B2C.

Vos missions seront les suivantes :

Identifier les clients et leur parcours d’achat :

• Mettre en place les actions permettant de comprendre le parcours client et leur évolution (interviews, questionnaires, analyses on site, …) ;
• Définir les leviers et mettre en place les outils permettant de collecter des nouveaux contacts à intégrer dans nos CRMs ;
• Définir et améliorer les personas, buyer journeys et argumentaires pour chaque activité et chaque cible ;
• Définir les funnels de conversions adaptés à chaque utilisateur, pour le e-commerce comme notre activité CPF ;
• Hiérarchiser les parcours existants par ordre d’importance en termes de génération de chiffre d’affaires.

Optimiser la conversion B2C :

• Définir et proposer une stratégie de conversion, les objectifs et les plans d’action associés au directeur B2C ;
• Définir les moyens et les outils nécessaires à l’exécution de la stratégie de conversion à mettre en place ;
• Déployer les actions définies dans la stratégie de conversion et piloter la performance ;
• Effectuer une veille permanente afin d’identifier les opportunités nouvelles de conversion (outils, moyens, ressources, actions,…) sur les différents interfaces ;
• Définir et mettre en place les outils à déployer lors des actions commerciales (promotions, soldes, concours…) en accord avec la stratégie du B2C ;
• Identifier, prioriser et mettre en place les optimisations et A/B tests sur les leviers de conversions (onsite, emailing, …) ;
• Identifier les optimisations de wording et les optimisations UX/UI sur les différentes interfaces et briefer les pôles contenu et produit en conséquence ;
• Identifier les besoins d’amélioration des performances de nos différentes interfaces et en informer le pôle technique pour action.

Piloter et suivre la conversion :

• Définir et suivre les indicateurs de performance de nos différentes interfaces et outils pour suivre la conversion et le ROI de l’ensemble des actions menées ;
• Mettre en place les outils de suivi nécessaires à la compréhension des performances et l’optimisation des leviers de conversion.

• Vous êtes diplômé·e d’un master ou équivalent Bac +4/5 en marketing digital ;
• Vous êtes fort·e d’au moins 5 ans d’expérience en conversion dans une startup / scale up orientée e commerce ou vente de solutions SaaS ;
• Vous avez déjà utilisé des outils CRM (Hubspot, Salesforce,…) pour suivre les performances de la conversion ;
• Vous êtes familier·ère avec les techniques et funnels de prospection, le cycle de vente d’un service, le cycle d’accompagnement client d’un logiciel Saas ainsi que les leviers d’optimisations de funnels d’achat de services ;
• Vous avez pu expérimenter des techniques et outils d’A/B testing (Ab tasty, google optimize)
• Vous savez utiliser des outils de tracking de la performance de type GTM, GA, SQL ;
• Ambitieux, vous êtes business-driven, curieux·se et customer-centric.
• Vous êtes reconnus·es pour votre rigueur, vous agissez avec méthode et efficacité dans le choix et l’exécution des projets à mettre en place ;
• Vous parlez couramment le français et l’anglais technique afin de pouvoir utiliser les outils mis à votre disposition.