Vous êtes en charge du support Process & Méthodes de deux équipes opérationnelles :

• Customer Success Team, qui assure l’onboarding des nouveaux clients, toute l’activité de support (réactif et proactif). Elle détecte les opportunités de vente additionnelle et de vente croisée.
• Back Office Team, qui gère le contenu de notre référentiel européen des points de recharge pour véhicules électriques, opère le service de facturation pour le compte de certains de nos clients opérateurs de points de charge, et assure des activités de support à l’équipe de Front Office.

Véritable consultant interne, vous contribuez aux choix des différents KPI qualité et productivité, vous mettez en place les moyens de mesure, assurez leur suivi et leur analyse, faites des recommandations d’amélioration des process et des méthodes de travail.

En lien constant avec les Product Managers, vous contribuez au développement de nouveaux produits et services en anticipant les impacts opérationnels, puis en organisant le déploiement des nouveautés au sein des équipes opérationnelles (“start of sale”). Vous mettez également en place des moyens pour recueillir les retours des clients et pour développer l’adoption des nouveaux services.

Pilote transversal, vous accompagnez les équipes opérationnelles dans la définition et le déroulement de la roadmap des projets d’amélioration de la relation client et des activités de Back office. Ces projets peuvent impliquer des évolutions d’outils (CRM, applications internes) dont vous rédigerez les expressions de besoins fonctionnels.

De formation BAC+5, vous disposez d’au moins 3 ans d’expérience dans la gestion de projets au sein d’un département Opérations ou Relations Clients, si possible dans un environnement B2B très technique. Vous saurez nous démontrer que vous possédez les qualités et compétences suivantes :

• Compétence avérée en gestion de projet en mode agile
• Esprit d’analyse, logique, très structuré.e, orienté.e data
• Orienté.e process, performance et qualité
• Qualités relationnelles, capacité à animer des équipes de manière transversale (non hiérarchique)
• Capacité à maîtriser rapidement des produits complexes dans un environnement en constante évolution
• Bonne maîtrise des outils d’analyse et de dataviz (Excel, PowerBI/ Tableau)
• Pratique de Salesforce ou d’un autre CRM
• Excellente maîtrise du français et de l’anglais à l’écrit et à l’oral
• Une expérience dans le marché des véhicules électriques et des infrastructures de recharge est un atout, mais n’est pas obligatoire.