Au sein de la Direction des Opérations, l’équipe de Customer Success Managers (CSM) est chargée d’accueillir les nouveaux clients BtoB (Onboarding) et d’assurer leur support et leur accompagnement. Nous recherchons un(e) Assistant(e) pour aider l’équipe dans leurs tâches quotidiennes.

A ce titre, vos missions seront :

• Gérer le flux entrant de demandes client (appels / tickets dans le CRM Salesforce) en les dispatchant aux différents CSM concernés;

• Alimenter le reporting sur les flux entrants;

• Accompagner les CSM lors des onboarding de nouveaux clients : créer les comptes dans les différentes plateformes, se charger des paramétrages nécessaires en suivant une procédure établie;

• Saisir et traiter les demandes de certifications;

• Créer, paramétrer et mettre à jour les contrats de clients dans la base de données interne en suivant une procédure établie;

• Rédiger le compte rendu des réunions internes à la Direction des Opérations.

• Stage de 6 mois à pourvoir dès que possible pour un niveau de formation Bac+2 / Bac+3, avec idéalement une première expérience réussie en relation clients / helpdesk / administratif;

• Rigueur, précision et sens du détail;

• Qualités relationnelles, sens/goût du service client et du travail en équipe;

• Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques : Pack Office en particulier Excel et outils CRM (une connaissance de Salesforce est un plus);

• Maîtrise du français et de l’anglais à l’écrit et à l’oral (la plupart de nos clients sont européens).

Préqualification téléphonique

Entretien avec Mialy, manager de l’équipe et Sophie, directrice des opérations.