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Assurly
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Head of Care (Assurtech)

Rejoignez ASSURLY, une start-up innovante dans le secteur de l'assurtech. En tant que Head of Customer Success, vous serez responsable de la structuration et de la gestion de l'équipe CS, de la définition des objectifs de conversion, de satisfaction et de rétention, à la mise en place de KPIs et d'un système de qualité. Vous collaborerez étroitement avec les équipes produit, tech et sales. Une expérience confirmée en management CS et une bonne connaissance des outils de support sont requises.

Résumé suggéré par Welcome to the Jungle

CDI
Paris
Télétravail fréquent
Salaire : 45K à 55K €
Missions clés

Piloter les équipes Customer Success (CS) Front et Back, définir les objectifs de conversion, satisfaction et rétention.

Mettre en place des KPIs et un système de qualité pour superviser la documentation, les formations et le knowledge management.

Collaborer étroitement avec le pôle produit et les équipes tech/sales pour assurer la qualité des interactions et fluidifier les process.

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Dans le cadre de son fort développement, ASSURLY recrute Head of Customer Success (CDI ou Freelance)

Objectif

  • Structurer et piloter l’équipe CS (Front et Back), assurer la qualité des interactions, fluidifier les process et collaborer avec les pôles produit, tech et sales.

    Missions

  • Piloter les équipes CS Front et Back (freelances et internes).

  • Définir les objectifs de conversion, satisfaction et rétention.

  • Mettre en place des KPIs et un système de qualité (audit, notation, incentive).

  • Superviser la documentation, les formations et le knowledge management.

  • Être garant·e de la vision client dans l’organisation.

  • Collaborer étroitement avec le pôle produit (ex. Nadia) et les équipes tech/sales.

Profil recherché

  • Expérience confirmée en management CS (5+ ans).

  • Bonne connaissance des outils de support (Intercom, Confluence…).

  • Expérience en start-up / scale-up ou environnement structuré.

  • Solides compétences en organisation, people management et communication.

  • Leadership naturel, rigueur, autonomie.

  • Anglais courant obligatoire

  • Localisation : idéalement Île-de-France (hybride/remote possible).

  • Statut : CDI ou freelance longue durée (préférence CDI).

Déroulement des entretiens

  • Call ou visio avec la CX Ops

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