Chargé(e) de relation à Paris (INTERIM)

Le GIE Afer est le service client des adhérents de l’Afer et des agents et courtiers qui les conseillent.

Leur métier ? Gérer avec qualité tous les actes liés à la vie des contrats d’assurance épargne et retraite des 755 000 adhérents, et les accompagner au quotidien par tout moyen - mail, courrier, téléphone - ainsi que leurs conseillers. Plus de 180 collaborateurs y veillent au quotidien.

Leur moto ? Proches, responsables, agiles, humains et exigeants, pour la plus grande qualité de service.

Leurs bureaux ? Situés dans le 9e arrondissement au cœur de Paris, ils offrent un cadre de travail idéal, des espaces lumineux et chaleureux pensés pour une coopération et une convivialité optimales entre les équipes.

Nous recherchons des Chargé(e)s de relation en mission d’intérim pour rejoindre le service Information du GIE Afer, basé à Paris.
Finalité du poste : Répondre aux demandes des adhérents et des apporteurs

Une journée type :

1. Prise en charge des appels téléphoniques des adhérents et des apporteurs :

• Répondre à tout type de demandes (aspects fiscaux, juridiques,…) en lien avec la gestion courante des contrats des adhérents y compris par l’apport de solutions sur les dossiers/opérations bloquants en collaboration avec le service Gestion
• Effectuer un compte-rendu d’appels
• Assurer le suivi du dossier client
• Saisie d’opérations de gestion sur les contrats d’assurance vie

2. Démarche “Qualité” :
Faire remonter tous types d’alerte permettant d’améliorer la qualité de service à l’adhérent et aux apporteurs

Nous recherchons un(e) futur(e) collaborateur/trice justifiant :

• BAC+2 minimum (Banque/Assurance)
• Au moins 3 ans d’expérience dans la fonction de conseiller(ère)/ chargé(e) de relation client

Compétences techniques spécifiques :

• Connaissance de l’assurance-vie (fonctionnement, juridique, fiscalité, réglementaire) et des produits d’épargne
• Maîtrise des outils bureautiques et outils de gestion (GED, Graphtalk)

Qualités professionnelles :

• Aisance relationnelle
• Très bonne capacité d’écoute pour comprendre les besoins et le contexte dans lequel ils sont exprimés
• Pédagogue
• Organisation, Rigueur
• Qualités relationnelles
• Capacité à gérer les appels complexes et/ou difficiles
• Sens aigu du service client
• Bonne communication orale et écrite
• Bonne gestion des priorités, capacité d’écoute et d’analyse
• Autonomie, Curiosité, Culture financière
• Sens du travail en équipe
• Expérience en tant qu’apporteur serait un plus

CV et lettre de motivation : obligatoires
1 entretien avec le responsable de service.
Si la candidature est validée => Inscription au sein d’une agence d’intérim de Paris