En tant que Operations & CSM Associate, tu joueras un rôle central dans la réalisation de notre mission : insuffler une dimension plus humaine et conversationnelle au e-commerce grâce à WhatsApp. Tu seras au cœur du déploiement de notre solution chez les clients, en facilitant la mise en place d’échanges interactifs entre les e-commerçants et leurs clients.

Sous la responsabilité de la Lead CSM, ta mission principale sera de soutenir l’équipe CSM dans le déploiement de WhatsApp chez nos clients.

En rejoignant WAX à un moment clé de notre croissance, tu deviendras l’un des premiers collaborateurs de l’équipe. C’est une opportunité unique de plonger dans l’univers entrepreneurial et de contribuer activement à la construction d’un produit et d’une équipe.

Tes missions principales :

1. Onboarding client
Tu accompagneras les Customer Success Managers dans le paramétrage de la plateforme et le lancement des premiers use cases. Tu participeras à la création de campagnes et de parcours personnalisés, adaptés aux besoins et à l’identité de chaque client.

2. Création de contenu
Tu seras chargé de produire des contenus pédagogiques et inspirants à destination de nos clients : guides produits, tutoriels, bibliothèques de templates de campagnes, études de cas, etc.

3. Support client
Tu répondras aux demandes entrantes des clients sur des sujets opérationnels, tout en contribuant à l’amélioration continue de nos process de support afin de garantir une expérience fluide et efficace.

4. Retours produits
Tu recueilleras les retours d’expérience de nos clients et formalisera les insights les plus pertinents pour nourrir la roadmap produit et contribuer à l’évolution continue de notre solution.

• Team player : Tu aimes travailler avec divers départements, en devenant un pilier de la communication et de la collaboration au sein de l’organisation.

• Tech Enthusiast: Tu es passionné par la tech et tu as soif de toujours plus apprendre sur le e-commerce, le digital marketing et les tendances de marketing conversationnel.

• Client obsessed : Tu fais de l’expérience client ta priorité absolue ! Immerge toi dans leurs besoins et leurs feedbacks pour leurs apporter toujours plus de valeur. Ta capacité à écouter et à répondre précisément aux attentes des clients sera la clé de la réussite de WAX.

• Data driven: Aiguise ton esprit analytique ! Mets en avant ta capacité à décortiquer les données et les tendances pour tirer des insights pertinents et orienter nos stratégies.

• Premier call de fit pour te présenter et te donner plus d’infos sur la boite / le poste

• Case study pour tester tes compétences et ta façon d’appréhender les sujets

• Rencontre avec l’équipe de fondateur et CSM autour d’un café