Nous recherchons un/e Customer Care afin de permettre à nos clients B2B « nouveaux et actuels » de bénéficier d’un support réactif et à l’écoute pour offrir la meilleure expérience et créer du lien.

Notre principal objectif : la satisfaction et la fidélisation client.

Tu évolueras au sein du service “accompagnement client” (8 personnes + toi) et plus précisément dans l’entité Customer Service.

Ton rôle central au sein de GetQuanty permettra une interaction avec l’ensemble de nos services internes (service Technique => pour optimiser notre plateforme via le feedback client), (Customer Success Manager -au sein de l’équipe “Accompagnement client” => pour les aider au quotidien et identifier de nouvelles opportunités d’up-sell).

Missions :

• Être un expert de la solution GetQuanty mais également des services annexes pour conseiller au mieux les clients (une formation intensive au départ te sera proposée)
• Accompagnement de l’ensemble des clients sur les demandes de ticketing support (via le tchat ; l’adresse support@getquanty.com ; téléphone)
• Accompagnement de l’ensemble des clients dans l’optimisation du paramétrage de leur espace GetQuanty et transmission de best practices, tutoriels ou redirection vers la FAQ)
• Détection des opportunités d’upsell client
• Remontée des bugs et des amélioration de l’application via le feedback client auprès de l’équipe technique
• Participation dans l’amélioration des process internes
• Contribution aux communications clients externes (Newsletter, Emailing Formation, Evènements, Publication de témoignages client)
• Participation à la mise à jour du Net Promoted Score via des outils ou via appels de satisfaction (call calins :-))

Le support client peut-être multicanal selon le pack choisi par nos clients : téléphone, email, réseaux sociaux, webinars, …

Equipe :

• 1 Directrice accompagnement client
• 1 Responsable Customer Care
• 5 Customer Success Manager
• 2 Customer Care

• Expérience d’au moins 1 an dans le e-marketing et/ou la relation client B2B
• Une excellente communication orale et écrite est indispensable
• Tu maîtrises l’anglais et/ou une autre langue étrangère
• Enthousiaste pour le travail d’équipe, l’apprentissage et une appétence pour la transmission (formation, enseignement)
• Autonome avec le goût de l’engagement et le sens des responsabilités
• Un état d’esprit très empathique et serein
• Rigueur, sens de l’organisation et capacité d’adaptation sont des qualités innées de ta personnalité

Nous travaillons essentiellement sur Hubspot, Trello, Slack, Zendesk, Agile CRM et G suite.

• Un entretien téléphonique.
• Un entretien physique avec le Manager et le Directeur Général.
• Rencontre avec l’équipe.