Notre organisation repose sur deux piliers :
Les équipes de conciergerie : conseillers lifestyle, experts gastronomie, voyages ou encore billetterie, managers de proximité, etc.
Les fonctions supports : IT, marketing, commerciales, finances, RH, la qualité, etc.
Fonctions support
30.0%
Fonctions opérationnelles
70.0%
collaborateurs
Generali Concierge Services est piloté par un comité de Direction composé des pôles suivants :
Directeur Générale
Direction de la transformation,
Direction financière,
Direction commerciale, marketing & partenariats,
Direction des opérations,
Direction RH,
Direction informatique.
« Les qualités que nous recherchons pour Generali Concierge Services s'appliquent autant pour les conseillers lifestyle que pour les fonctions de support. Elles sont doubles : la culture et le goût de l'excellence. Ce n'est pas simplement de satisfaire un client ou un partenaire mais c'est de l'enchanter. »
La Direction des Opérations est composée de plusieurs équipes :
Une équipe de managers de proximité,
3 pôles d'experts spécialisés en gastronomie, billetterie et voyages,
Une équipe de conseillers lifestyle,
Une équipe de welcome callers qui accueillent les porteurs dans leur programme de conciergerie.
« J'ai bénéficié de la totale confiance de ma hiérarchie pour faire évoluer le bon collaborateur, au bon moment et au bon poste. C'est dans l'ADN de l'entreprise de faire évoluer ses collaborateurs. Il n'y a pas de plafond de verre chez Generali Concierge Services, tout le monde peut évoluer. »
« Ce qui est passionnant dans mon métier, c'est de pouvoir relever des défis, de pouvoir accompagner une clientèle qui est mobile et friande de nouvelles expériences culinaires de plus en plus spectaculaires. On a la chance d'avoir comme terrain de jeu le monde entier. »
« Chez Generali Concierge Services, le parcours de formation initial est très clair, il est concret et il est surtout très personnalisé et sur-mesure comme à la conciergerie. Je suis accompagnée très régulièrement par mon manager mais également par l'académie de formation interne. »
La Direction Commerciale, Marketing & Partenariats est composée de plusieurs équipes :
Une équipe de Key Account Managers,
Une équipe en charge du marketing, de la communication et du digital,
Une équipe responsable des partenariats.
« J'ai la chance d'avoir un poste qui est central et au carrefour de toutes les directions de la conciergerie : j'ai des liens forts avec le marketing, les responsables de comptes et le plateau où l'objectif est notamment d'accompagner, aider et de former les conseillers sur les différentes offres afin de leur permettre de mieux les connaître et de pouvoir les utiliser au quotidien dans les échanges avec les clients. »
La Direction des Ressources Humaines est composée de :
Un pôle recrutement,
Un service RH interne, en charge de l'accueil des collaborateurs et de leur suivi tout au long de leur parcours dans l'entreprise.
« Si j'ai un conseil à donner à un candidat, ce serait : soyez authentique, soyez vous-même, montrez votre passion pour le métier au quotidien, l'authenticité sera toujours appréciée au sein de Generali Concierge Services. »
