Au sein de la Direction du back Office Clients et rattaché au Responsable de l’administration des ventes et du Service Clients, le chargé de parcours clients et process aura pour principales missions :

• Participer à l’ensemble des projets impactant le service, exprimer les besoins auprès de la MOA et effectuer la recette métier tout en s’assurant de la cohérence du parcours clients.
• Définir les parcours et process clients avec le Responsable du Service et les autres métiers
• Rédiger les modes opératoires à destination du service clients
• Jouer le rôle d’interface avec l’équipe process dans le cadre de la mise en place ou de la modification des process transverses et accompagner le changement auprès des équipes.
• Prendre en charge l’ensemble des communications vers nos clients

Le chargé de parcours clients et process travaille en étroite collaboration avec plusieurs services de l’entreprise :

• Le service process dans le cadre de la mise en place et la rédaction de process entre le service Clients et les autres services comme les directions commerciales, la facturation, le recouvrement
• Le service des affaires règlementaires pour les communications à faire à nos clients lorsque le gouvernement ou les organisations en charge de la règlementation mettent en place de nouvelles lois ou de nouveaux dispositifs impactant nos clients.
• La MOA pour les projets comme la refonte de l’espace clients, la mise en place d’un nouveau centre de contact…

• Formation: Titulaire d’un diplôme de niveau minimum BAC+3 dans les domaines du commerce, marketing, communication
• Expérience requise: Une expérience de 2 à 3 ans minimum en ayant eu des missions autour des parcours et de l’Expérience Clients
• Compétences techniques : Connaissance du fonctionnement d’un service clients et des process et outils utilisés dans le métier de la relation clients. La connaissance du secteur de l’énergie serait un plus.
• Aptitudes :
  Être organisé et force de proposition.
  Être doté d’un bon relationnel et avoir une très bonne qualité rédactionnelle.
  Pédagogue pour accompagner les équipes dans le changement des process et outils.

Candidature : Tu postules à une ou plusieurs offres d’emploi publiées sur notre site internet, Welcome To The Jungle ou LinkedIn

Entretien téléphonique : Ton profil est adapté au poste à pourvoir, notre Talent Acquisition Manager te contactera par téléphone pour un premier échange, afin de s’assurer que tes aspirations sont en adéquation avec nos attentes

Rencontres : Si tu es présélectionné (e), tu rencontreras le même jour, ton·ta futur·e manager accompagné (e) de la RH afin de confirmer ta motivation et découvrir ton futur environnement de travail. Tu pourras également rencontrer plusieurs autres personnes pour mieux appréhender le poste et ta future équipe

Décision finale : Tu es informé (e) rapidement de la décision finale du recrutement par notre Talent Acquisition Manager