Au sein de la Direction Support et Organisation, la DSI est composée de 5 services :

• Service Solutions Finance & Qualité,
• Service Solutions Client,
• Service Solutions Offre,
• Service Support Utilisateurs,
• Service TECH,

Rattaché(e) au service Support Utilisateurs, vous serez responsable du support de premier niveau pour les utilisateurs sur les processus et les outils informatiques associés ainsi que du suivi des flux d’informations associés.

Selon le périmètre dont vous avez la responsabilité, vous êtes en relation avec d’une part les « utilisateurs » et d’autre part les « chefs de projet » et « chargé d’application », et vous avez notamment pour missions de :

• Prendre en charge les demandes des utilisateurs concernant les processus et les outils associés du système d’information du Galec,
• Classifier et prioriser ces demandes (incidents, demandes d’assistance, demandes de services) et de les qualifier pour en permettre le traitement par la suite,
• Assurer le support des utilisateurs de premier niveau sur les outils et processus quand c’est possible, c’est-à-dire de traiter les demandes jusqu’à leur résolution et de communiquer cette résolution aux utilisateurs demandeurs,
• Déclencher les processus d’escalade vers le niveau approprié en cas de nécessité,
• Assurer un suivi rigoureux des demandes, des réponses, et de l’avancement de leur résolution afin d’assurer la qualité du service offert aux utilisateurs, et d’effectuer un reporting d’activité sur le traitement des demandes,
• Suivre l’envoi et la réception des flux échangés au sein du système d’information du Galec et des échanges avec les autres entités du Mouvement,
• Identifier et remonter à votre supérieur hiérarchique les “signaux faibles” : incidents ou problèmes répétés sur un processus, un outil ou un domaine métier donné - éléments permettant de prioriser et de décider de la réalisation d’évolutions dans les processus ou les outils,
• Contribuer ponctuellement à des campagnes métier spécifiques : support de proximité, immersion dans des services,
• Contribuer ponctuellement à la préparation ou à l’animation de séances de formation utilisateurs,
• Etre un relais de communication sur les évolutions des outils métier et des procédures correspondantes en direction des utilisateurs, en particulier au travers des sites intranet.

De formation BAC+2/3, vous manifestez d’un très bon sens relationnel, une aisance à l’oral et vous avez le sens du service,

La maîtrise des outils bureautique et en particulier de Sheet/Excel est requise.

Nous recherchons des personnalités dynamiques, sachant prendre des initiatives et qui souhaitent s’impliquer dans les évolutions de notre secteur et du mouvement. Il est important que nos candidats démontrent un réel engagement, des valeurs communes aux valeurs fortes portées par le mouvement Leclerc depuis sa fondation.

Le sens du collectif, l’esprit de cohésion et d’équipe, la volonté d’innover et de transmettre seront les éléments clés de la réussite de votre intégration.

En rejoignant le Galec, vous pourrez valoriser et démontrer votre potentiel, développer vos compétences et acquérir une expérience enrichissante, à travers des passerelles entre les différents marchés, métiers et entités du Mouvement !