Dans ce contexte de croissance de la marque en France comme à l’international, Fusalp recherche un chef de projets CRM. Vous participerez activement à la définition, à l’implémentation et au développement de la stratégie CRM et de l’expérience client sur un périmètre multi-canal offline & online, et international. Ce poste est rattaché au Head of E-Commerce et Expérience Client.

MISSIONS

• Analyse en amont des besoins du client et intégration de ces besoins dans le plan d’action et outil CRM en place.
• Travailler au développement d’une stratégie de ciblage CRM multicanal en tenant compte des canaux de contact et des préférences des clients.
• Définir et mettre en place le plan de campagnes sur les différents canaux de la relation client (newsletters, marketing automation, sms, push notifications, etc.).
• Collaborer avec les équipes sur le plan de communication, marketing et social media de la marque pour assurer un calendrier d’envoi pertinent à destination des marchés locaux et internationaux.
• Gérer l’envoi global des newsletters marché : rédaction du texte, choix des visuels, segmentation, traduction.
• Suivre les résultats pour optimiser les KPI des futures campagnes (taux d’ouverture, clics, conversion, ROI) et proposer un plan d’action pertinent pour améliorer les performances.
• Mettre en place et suivre le programme de fidélisation clients.
• Optimiser l’utilisation de notre outil CRM et collecte de données clients pour activer des campagnes ciblées et performantes.
• Assurer une veille sur les meilleures pratiques du marché et partager les enseignements avec les parties prenantes et optimisations potentielles.

• Minimum 3 ans d’expérience dans le domaine du CRM sur un poste similaire.
• Véritable passion pour le digital et le client et un vif intérêt pour la mode.
• Capacité à être polyvalent sur ses missions.
• Bonne vision produit, image et marketing.
• À l’aise avec les outils CRM (si possible Splio).
• À l’aise avec l’utilisation d’un ERP en matière d’analyse business.
• Très bonne capacité d’analyse, maîtrise d’Excel, de Google Analytics et de Photoshop.
• Curieux et ouvert d’esprit.
• Être force de proposition.
• Langues : Français ; Anglais, (bonus : Espagnol ; Italien ; Allemand).
• La passion pour le ski est un plus.