📍 Poste basé à Lyon – Télétravail jusqu’à 3 jours/semaine

Parlons bien, parlons fulll !

Chez fulll, on pense que les experts-comptables méritent mieux que de passer leurs journées à gérer de l’administratif. Notre ambition ? Les remettre au cœur du jeu économique en leur redonnant le temps et les moyens d’exercer pleinement leur rôle de partenaires stratégiques auprès de leurs clients.

fulll, c’est :

• Une solution SaaS nouvelle génération, simple, complète et interopérable

• 21 ans d’innovation continue

• +1300 cabinets utilisateurs, +200 000 entreprises accompagnées

• Une vision claire : aider les experts-comptables à accompagner 1 million d’entreprises d’ici 2030

• Concevoir et mettre en place la stratégie Customer Success de fulll

• Définir les process, métriques et outils nécessaires au pilotage de l'activité

• Développer des parcours clients optimisés pour favoriser l'adoption et la fidélisation

• Etre le garant de la voix du client chez fulll

• Construire une équipe de CSM performante

• Accompagner nos clients tout au long de leur parcours (onboarding, adoption, expansion)

• Analyser les usages clients et identifier les opportunités d'amélioration transverses (produit, parcours clients / painpoints…)

• Développer des bonnes pratiques et des contenus d'accompagnement

• Collaborer étroitement avec les équipes Produit, Marketing et Ventes

• Mettre en place des indicateurs de performance (NPS, churn, expansion...)

• Recruter et développer une équipe de CSM

• Structurer l'organisation du pôle Customer Success

• Piloter la performance globale de l'équipe

• Participer activement à la stratégie de croissance de fulll

• Une expérience significative (7+ ans) dans le Customer Success, idéalement dans l'univers SaaS B2B

• Une expérience réussie dans la mise en place ou l'optimisation de process CS

• Une forte orientation résultats avec une approche data-driven

• D'excellentes capacités de communication et un sens aigu de la satisfaction client

• Un leadership naturel et des compétences en gestion d'équipe (ou fort potentiel)

• Une capacité à travailler de manière autonome et à prendre des initiatives

• Une aisance avec les outils technologiques et les plateformes SaaS

• Une expérience avec les cabinets comptables est un plus

• Une carte Swile de 9,20€ prise en charge à 60% par fulll pour des repas gourmands et équilibrés 

• 13 jours de RTT

• Une prime vacances versée au mois de juillet (environ 500 euros)

• Un compte épargne temps (CET)

• Une mutuelle prise en charge à 70% 

• Cours de sport hebdomadaire avec un coach sportif 

• Des corbeilles de fruits livrées chaque semaine 

• Une politique de flexibilité (jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine)

• Une équipe solidaire, responsable, efficace et motivée par l'innovation

• Une entreprise en croissance avec des projets stratégiques à forte visibilité

• 1er entretien avec un.e chargé.e de recrutement : faire connaissance, en apprendre plus sur ton projet professionnel et te présenter la méthode fulll

• Un test technique

• 2ème entretien technique en présentiel avec le manager du poste