Parlons bien, parlons fulll !

Chez fulll, on pense que les experts-comptables méritent mieux que de passer leurs journées à gérer de l’administratif. Notre ambition ? Les remettre au cœur du jeu économique en leur redonnant le temps et les moyens d’exercer pleinement leur rôle de partenaires stratégiques auprès de leurs clients.

fulll, c’est :

• Une solution SaaS nouvelle génération, simple, complète et interopérable
• 21 ans d’innovation continue
• +1300 cabinets utilisateurs, +200 000 entreprises accompagnées
• Une vision claire : aider les experts-comptables à accompagner 1 million d’entreprises d’ici 2030
• Concevoir et mettre en place la stratégie Customer Success de fulll
• Définir les process, métriques et outils nécessaires au pilotage de l'activité
• Développer des parcours clients optimisés pour favoriser l'adoption et la fidélisation
• Etre le garant de la voix du client chez fulll
• Construire une équipe de CSM performante
• Accompagner nos clients tout au long de leur parcours (onboarding, adoption, expansion)
• Analyser les usages clients et identifier les opportunités d'amélioration transverses (produit, parcours clients / painpoints…)
• Développer des bonnes pratiques et des contenus d'accompagnement
• Collaborer étroitement avec les équipes Produit, Marketing et Ventes
• Mettre en place des indicateurs de performance (NPS, churn, expansion...)
• Recruter et développer une équipe de CSM
• Structurer l'organisation du pôle Customer Success
• Piloter la performance globale de l'équipe
• Participer activement à la stratégie de croissance de fulll
• Une expérience significative (7+ ans) dans le Customer Success, idéalement dans l'univers SaaS B2B
• Une expérience réussie dans la mise en place ou l'optimisation de process CS
• Une forte orientation résultats avec une approche data-driven
• D'excellentes capacités de communication et un sens aigu de la satisfaction client
• Un leadership naturel et des compétences en gestion d'équipe (ou fort potentiel)
• Une capacité à travailler de manière autonome et à prendre des initiatives
• Une aisance avec les outils technologiques et les plateformes SaaS
• Une expérience avec les cabinets comptables est un plus
• Une équipe solidaire, responsable, efficace et motivée par l'innovation
• Du bon café à volonté et des corbeilles de fruits pour tenir la journée
• Une carte Swile pour des repas gourmands et équilibrés
• Une politique de flexibilité (jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine)
• Un cadre de travail stimulant avec des projets stratégiques à forte visibilité