Sous la responsabilité du Team Leader, vous assurez l’exploitation des architectures et des infrastructures des clients, selon les engagements contractuels et les normes en vigueur.

Vos missions

• Assurer la prise des appels clients et la prise en compte des tickets ouverts auprès du Services Clients,
• Surveiller des équipements d'infrastructure sur des consoles de supervisions,
• Analyser les alertes et appliquer vos compétences techniques, au besoin utiliser les procédures de traitement appropriées,
• Créer, suivre et escalader des tickets de traitement d’incidents avec les équipes techniques et au besoin les fournisseurs,
• Traiter des demandes non planifiées : communication des maintenances et traitement des mails abusifs selon procédures,
• Traiter des demandes planifiées : Assurer la MAJ des environnements clients (sécurité, logiciel, OS) conformes aux exigences constructeurs,
• Garantir les délais internes, contractuels de traitement des demandes (SLA's),
• Participer à l’amélioration des procédés d’exploitation,
• Effectuer un reporting sur l’avancée des tâches en cours,

Vous avez déjà une expérience ou vous voulez vous investir dans l'exploitation informatique.Vous avez de réelles compétences dans les domaines Systèmes et Réseaux.

Autonome, vous avez un bon relationnel et aimez le travail en équipe.

Compétences techniques requises:

Connaissances protocoles/technologies réseaux :

• TCP/IP, (M,MP)-BGP, HSRP, VRRP
• CIDR/Subnetting
• QinQ
• MPLS (VPNv4, FRR, MPLS-TE, EOMPLS, VPLS)
• QoS (DSCP/IP Precedence/CoS)
• Load balacing
• Firewalling
• Advanced IPv6 (NAT64 etc ..)

Système :

• Connaissances virtualisation système.
• Connaissances des environnements citrix.
• Connaissances Netflow/Radius/DNS/MySQL/PGSQL/Apache.
• Connaissances de langages de programmations / scripting.
• Administration Système (LINUX (debian, redhat), Ubuntu, freebsd, WINDOWS)
• Plateforme web (DNS, NFS, SNMP, DHCP, LVM, PHP-FPM,MySQL, varnish
• Connaissance des Hardwares nécessaire.