Rattaché/e au Responsable Support Clients au sein de la Direction des Opérations, vous assurez le management d’une équipe d'Administrateurs et d'Ingénieurs Réseaux ou Système, en charge de la gestion d’incidents clients et la supervision des infrastructures clientes/internes.

Vous contribuez à améliorer la qualité du support technique et la relation client.

Vos missions

Au niveau managérial :

• Organiser, piloter et superviser l’activité de son équipe
• Réaliser les entretiens individuels
• Participer à améliorer la satisfaction de nos clients
• Participer aux recrutements et/ou intégration de nouveaux collaborateurs
• Identifier les axes d’amélioration au sein de son périmètre d’activité et les réaliser les actions correctives associées

Au niveau opérationnel :

• Réaliser le suivi des tickets
• Gérer les escalades
• Entretenir l’espace documentaire
• Organiser les interventions programmées (prévenance, ressources et planifications)
• Assurer un reporting hebdomadaire des faits marquants (avancement, alertes, etc.. )
• Participer aux différents comités de coordination programmés avec les services transverses
• Assurer un échange régulier avec les différentes équipes internes

De formation Ingénieur ou Bac + 3/5 en Réseau/Système, vous justifiez d’une expérience d’au moins 3 ans sur un poste similaire acquise idéalement chez un Opérateur, Hébergeur ou Intégrateur. 

Rigoureux/se, autonome et organisé/e, vous savez vous adapter aux changements.

A l’écoute, vous disposez de bonnes compétences relationnelles afin d’assurer une collaboration efficace au sein de son équipe et du service.

Compétences Techniques : 

• Compréhension avancée des architectures Réseau et Voix dans un environnement opérateur
• Compréhension avancée des architectures Service Provider et Cloud dans un environnement hébergeur et infogéreur
• Une expérience dans l’exploitation et/ou la mise en œuvre est nécessaire : Réseau opérateur (Collecte, Transit internet, Lien de niveau 2, réseau IP, VPN-MPLS, Architecture Datacenter (« Cœur/Distribution/Accès » ou « Leaf and Spine »), sécurité périmétrique)