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Alternance Support informatique H/F

Résumé du poste
Alternance(12 mois)
Vitry-sur-Seine
Salaire : Non spécifié
Télétravail non autorisé
Expérience : > 1 an
Éducation : Bac +4
Compétences & expertises
Exchange

Franprix support
Franprix support

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Qui sommes-nous ?

Avec plus de 1100 magasins en France, le réseau Franprix connaît une forte croissance à Paris, en région parisienne, et se développe maintenant dans les grandes villes de France à travers son ambitieux projet d'expansion. Ancrés au cœur de la vie de quartier, nos magasins proposent des services d'ultra-proximité ainsi qu'une gamme de produits étendue et adaptée aux habitudes de consommation. Notre priorité : satisfaire le client au quotidien !

MISSION GENERALE DU POSTE :

- Rattaché au Pôle Support Siege et sous la supervision du Responsable Informatique, vous êtes en chargedu support informatique des collaborateurs Franprix-Leader-Price. - Prise en charge des demandes de niveau 0, 1 et 2 des utilisateurs internes d’équipements informatiqueset bureautiques (matériels, logiciels, réseaux), dans le respect des règles de sécurité et dans le respect desprocédures établies, - Traitement des demandes d’interventions téléphoniques/par emails/par ticket, en qualifiant et endiagnostiquant finement la nature des problèmes rencontrés et en y apportant une réponse appropriée(dysfonctionnements, défauts de matériel ou anomalies de système) ACTIVITES PRINCIPALES :· Gestion des sollicitations (accueil physique, courriel, prise d’appel et ticketing)· Vous participerez au support utilisateurs (support N0 a N2)· Participer à la planification et au suivi des actions· Garantir le fonctionnement technique des applicatifs et du matériel informatique· Rédaction de documents, procédures et règles d'utilisation· Garantir le bon maintien des stocks informatiques· Déploiement de postes utilisateurs· Création / Gestion des utilisateurs dans l’active directory / Exchange

Profil recherché

Etudiant en bachelor spécialisé dans l'IT Ce poste est à pourvoir dès Septembre 2024, pour une durée de 12 mois.

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