Qui sommes-nous ?

Avec plus de 1100 magasins en France, le réseau Franprix connaît une forte croissance à Paris, en région parisienne, et se développe maintenant dans les grandes villes de France à travers son ambitieux projet d'expansion. Ancrés au cœur de la vie de quartier, nos magasins proposent des services d'ultra-proximité ainsi qu'une gamme de produits étendue et adaptée aux habitudes de consommation. Notre priorité : satisfaire le client au quotidien !

Rattaché.e au Pôle Support Siege et sous la supervision du Responsable Informatique, vous êtes en charge du support informatique des collaborateurs : - Prise en charge des demandes de niveau 0, 1 et 2 des utilisateurs internes d’équipements informatiques et bureautiques (matériels, logiciels, réseaux), dans le respect des règles de sécurité et dans le respect des procédures établies. - Traitement des demandes d’interventions téléphoniques par emails/ticket, en qualifiant et en diagnostiquant finement la nature des problèmes rencontrés et en y apportant une réponse appropriée (dysfonctionnements, défauts de matériel ou anomalies de système). A ce titre, voici vos missions principales :· Gestion des sollicitations (accueil physique, courriel, prise d’appel et ticketing)
· Participation au support utilisateurs (support N0 a N2)· Participation à la planification et au suivi des actions· Garantie du fonctionnement technique des applicatifs et du matériel informatique· Rédaction de documents, procédures et règles d'utilisation· Garantie du bon maintien des stocks informatiques· Déploiement de postes utilisateurs· Création / Gestion des utilisateurs dans l’active directory / Exchange

- De formation supérieure de type BAC+3 spécialisé dans l'IT. - Une première expérience dans le domaine. Ce poste est à pourvoir dès Septembre 2024, pour une durée de 12 mois.