Vous rejoignez la Direction Distribution & Consommation – département Clients et Consommateurs et vous participerez à la définition des orientations de travail de la direction afin de mettre en œuvre la stratégie d’éducation financière et de protection des consommateurs en assurance de France Assureurs.

 A ce titre, il vous sera demandé de :

• développer la connaissance  du secteur en vue d’améliorer l’image de l’assurance auprès des interlocuteurs du domaine visé ;

• participer à l’animation des instances dédiées au sein de la Fédération en vue de développer et entretenir la cohésion entre ses membres

• contribuer à maintenir un dialogue avec les parties prenantes du domaine visé et à développer des relations partenariales.

Vos principales missions seront les suivantes :

• Proposer des orientations de travail au développement d’une stratégie de protection des consommateurs et d’éducation financière ;

• Construire et assurer le suivi des différents dossiers et sujets relatifs à l’éducation financière, les irritants et la protection des consommateurs en assurance et des clients en général en lien avec les différents interlocuteurs, tant sur le plan national qu’européen ;

• Être force de proposition dans la définition du positionnement et du discours, ainsi que des livrables qui en découleront, en lien avec les directions de la Fédération et les départements de la direction Distributions & Consommateurs ;

• Bâtir et maintenir des relations régulières avec les associations de consommateurs ;

• Participer à la mise en place d’une stratégie de communication (interne ou partenariale) et de diffusion des messages et autres livrables de la direction (plaquettes, lettre d’information, note de position, et tout autre support de communication) ;

• Réaliser une veille et anticiper les sujets dans le domaine visé, avec les autres familles professionnelles du secteur de l’assurance et des autres secteurs des services financiers, les organisations professionnelles nationales et européennes d’assurances ;

• Participer à la rédaction de notes de synthèse, de cadrage, de position de la direction ;

• Participer aux instances de la Fédération et du MEDEF qui traitent de ces questions, ainsi qu’aux instances consultatives entre professionnels et consommateurs (Conseil consultatif du secteur financier, Conseil national de la consommation, par exemple) ;

• Animer les instances internes de travail avec les adhérents sur les thématiques liées à l’éducation financière, aux irritants et à la protection au consommateur, notamment en lien avec La Médiation de l’assurance (travaux préparatoires, préparation des dossiers, des présentations ou autres supports…).

• Formation niveau master 2 ou équivalent (Sciences Po, grandes écoles, universités…)

• Expérience professionnelle d’au moins 10 ans, idéalement acquise dans le domaine de la relation client

• Bonne culture générale de l’environnement politique et associatif

• Connaissance du secteur de l’assurance et de son écosystème professionnel

• Aisance rédactionnelle et relationnelle

• Capacité d’animation des instances de travail et de négociation

• Autonomie, esprit d’initiative et esprit de synthèse

• Capacité d’écoute et d’analyse

• Adaptable, réactif(ve), organisé(e) et rigoureux(se)

• Bonne connaissance des outils Office 365

Entretien RH

Entretien manager

Eventuel test des compétences techniques