VOTRE MISSION : Véritable acteur de la satisfaction client, vous accueillez nos clients à distance et vous leur apportez une solution avec professionnalisme et convivialité. Vous contribuez à générer une expérience client réussite.

Plus concrètement, vos missions seront les suivantes :

• Accueillir par téléphone les clients : identifier l'interlocuteur et sa demande dans le respect des procédures en vigueur
• Apporter la réponse aux demandes clients en direct quand cela relève de votre compétence ou remonter l'information avec précision vers le bon interlocuteur
• Répondre aux demandes arrivant par le canal mail
• Vérifier, compléter et mettre à jour la base de données dans notre CRM en s'assurant de la qualité des informations fournies
• Traiter les demandes administratives des clients (duplicata de facture, renvoi de commande avec le bon de commandes, demande de bon...)

Temps de travail : Base de 37.5 heures 

CDD temps plein jusqu'à fin septembre
 

VOTRE PROFIL :

• Idéalement issu d'une formation de niveau BAC + 2 spécialisée dans la relation client (NRC, NDRC...), vous justifiez d'une première expérience similaire dans un environnement industriel / logistique.
• Vous êtes à l'aise dans l'utilisation d'un système d'information type CRM, ERP industrie
• Vous avez un excellent relationnel qui vous permettra d'accueillir avec professionnalisme et convivialité les clients France Air et de vous coordonner avec les autres services de l'entreprise
• Vous avez un bon niveau d'orthographe, ce qui vous permettra de rédiger aisément les réponses par mail 

NOTRE ENVIRONNEMENT : 

• Vous travaillerez au siège de notre société situé à Beynost (à 15 minutes de Lyon accessible en TER)
• Un parcours d'intégration et de formation au poste vous sera proposé à votre arrivée
• Vous travaillerez dans un cadre de travail agréable (Management bienveillant, Conciergerie et Crèche d'entreprise, CSE Dynamique, Evènements RH, Entreprise à taille humaine, Politique RH développée...)
• Un temps de travail souple vous sera proposé (37h30 par semaine avec 12 jours de RTT, des horaires flexibles)
• Rémunération selon profil  + Variable jusqu'à 1 800 € brut / an + Tickets restaurants 11 €  avec une prise en charge à hauteur de 60% + Prime d'intéressement / Participation + Mutuelle familiale
• Le remboursement des transports en commun est pris en charge à hauteur de 75 % pour l'année 2024