L’Opérateur/trice Télécommunications est en charge de la réception des appels et messages instantanés via le Four Seasons Messenger de l’hôtel, internes ou externes via les différents Services et Systèmes de Télécommunications.

Son rôle est prépondérant dans l’organisation du service puisqu’il/elle conditionne une communication efficace entre les différents services de l’hôtel pour une satisfaction optimale de la clientèle et des équipes.

Il/elle gère la prise de réveils et le réveil des clients et assure également l’impression, l’éventuel envoi, et/ou la livraison de leurs documents au sein de l’hôtel.

Premier interlocuteur de la clientèle, L’Opérateur/trice Télécommunications doit connaître parfaitement les horaires d’ouverture et de fermeture des différents points de vente ainsi que le type de prestation proposé par chacun des services respectifs.

Il/elle est sous la responsabilité de l’encadrement de son service : Superviseur et Responsable.

L’Opérateur/trice Télécommunications doit faire preuve d’un très bon esprit d’équipe, avoir une excellente présentation, des qualités essentielles d’élocution, d’expression écrite et de bonnes compétences relationnelles pour correspondre aux attentes d’une clientèle haut de gamme.

L’Opérateur/trice Télécommunications doit également posséder de bonnes compétences informatiques, puisqu’il/elle est amené(e) à utiliser différents logiciels tels que Word, Excel, Internet, Golden et Opera, ainsi que les outils de communication tels qu’une console téléphonique et une messagerie instantanée.

Nous recherchons des personnes possédant des compétences exceptionnelles en matière de relations interpersonnelles, d’organisation et de communication. Il s’agit d’une personne capable de mener à bien plusieurs tâches dans un environnement rapide, qui est proactive, créative et qui aime travailler en équipe.

A noter qu’en raison du grand nombre de candidatures que nous recevons, seuls les profils retenus pour le poste seront contactés pour un commencer un processus d’entretiens.