Nous recherchons un(e) Assistant(e) Chef de projet omnicanal en alternance. Rattaché(e) au Responsable Omnicanal de Fortuneo , vous aurez pour rôle la gestion des problématiques sur le Pôle CRM : accompagnement des métiers sur les demandes d’évolution de leurs outils (CRM/téléphonie/Reporting).

Vos missions principales :

• Identifier et résoudre les problèmes, les anomalies

• Etre en charge du suivi et la mise en œuvre des demandes de paramétrage des métiers sur l’outil CRM (évolution des écrans, communications client…) => ce n’est pas un poste de développeur mais il est nécessaire de comprendre les mécanismes

• Accompagner les équipes du Middle Office et du Centre de Relation Client sur les différents outils

• Gérer la veille sur les outils de la relation client (participation aux séminaires éditeurs/ veille sur les sites clés de la relation client)

• Gérer la communication interne sur les réalisations de l’équipe Omnicanal (Newsletter à mettre en place, template mail de communication…)

De cursus Bac+4/5, Ecole d’ingénieur (spécialisation ingénieur d’affaires), Ecole de Commerce avec spécialisation informatique/Gestion de projet.

L’équipe cherche un apprenti qui a une sensibilité technique (paramétrage), qui s’intéresse à la gestion de projet et aux outils informatiques (idéalement ceux de la relation client).

Compétences techniques :

• Le poste est orienté sur la gestion de projet/la mise en place et le suivi des demandes métier sur nos outils informatiques.

• Notions gestion de Bases de données

• Intérêt pour la relation client

• Connaissance de SQl, XML/HTML,

• Savoir travailler dans les applications, aller dans l’interface (50% de l’activité)

• Développement en front

Qualités :

• Curiosité, bon communicant

• Métier transverse à toute l’entreprise donc différents interlocuteurs (permet une bonne connaissance de l’entreprise et des équipes)

• bon relationnel

• capacités d’organisation et d’adaptation

• Gestion du stress

• Motivé(e) et intéressé(e)

Ce que nous pouvons vous apporter :

• Un accompagnement personnalisé dans votre quotidien,

• Rejoindre une équipe jeune, dynamique et épanouie,

• La possibilité de vous investir au sein d’une structure à  dimension humaine.