Rejoins l’équipe de For Me Lab en tant que Chef de projet Customer Success !

Ta mission, au sein de l’équipe des opérations & relations clients, sera d’être l’interlocuteur privilégié de entre nos artisans et de nos clients. En relation constante avec les membres de l’équipe, tu seras en charge de retranscrire les besoins clients à nos artisans et inversement, d’assurer le bon déroulement des commandes, de la fabrication à la livraison.
Tu es force de proposition afin d’améliorer notre processus de suivi et notre offre commerciale, qui sont fondamentaux pour la satisfaction de nos clients.

Tes missions principales :

• Assurer un suivi de commande de qualité avec nos clients
• Suivre le bon déroulement de la fabrication de chaque création (délais, conformité, qualité, …)
• Rescenser les retours clients et artisans afin d’améliorer continuellement notre offre commerciale et nos process
• Être garant de la satisfaction de nos clients

Projets à réaliser :

• Mise en place de KPIs pour l’analyse de la satisfaction client
• Analyse marketing de nos ventes afin d’orienter notre offre
• Développer notre processus de solutionnement des SAV
• Mise à jour de notre site internet en fonction des remontées clients
• Être force de proposition sur tout ce qu’il faudrait mettre en place afin que nos créations restent une réelle satisfaction pour nos clients !

Tu te reconnais dans les qualités suivantes :

• Tu aimes le travail bien fait et tu aimes avoir un impact visible au quotidien
• Tu as une appétence pour le monde de l’artisanat et est curieux.se de le découvrir
• Tu es reconnu(e) pour ta rigueur et ton organisation
• Tu sais adapter ton discours en fonction de tes interlocuteurs
• Tu es dynamique, efficace et tu sais t’adapter à différentes situations

Pourquoi nous rejoindre ?
Etre un membre à part entière d’une équipe composée de gens brillants et passionnés par notre mission et notre vision ! ;-)
Un environnement stimulant et des défis nouveaux à relever chaque jour sur un marché porteur,
Impacter le développement d’une start-up en pleine croissance et développer tes compétences rapidement,
Tu arrives au moment où l’équipe se structure : un poste stratégique où tes initiatives sont attendues!

• Ecole de commerce ou équivalent
• Bac+3/5
• Anglais courant
• Rigoureux, autonome, dynamique
• Esprit d’équipe