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Chargé(e) de relation Client - CDD - F/H/N

CDD / Temporaire(2 mois)
Paris
Salaire : < 2,3K € par mois
Télétravail fréquent

FoodChéri
FoodChéri

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

L’équipe du Service Client a pour objectif de créer une relation durable et de confiance avec chacun de nos Clients en leur apportant le meilleur niveau de service et en contribuant à l’amélioration continue du service.

Nous recherchons une personne pour un remplacement dans le cadre d’un congé paternité de mai à mi juillet 2024.

Missions

Nous attendons de toi que :

  • Tu accueilles et accompagnes nos Clients dans l’expérience Client FoodChéri en particulier au travers de nos différents canaux de contact (chat et e-mails (90%), appels et réseaux sociaux).

  • Tu répondes aux questions et résolves les problèmes rencontrés par nos Clients avec empathie et bienveillance

  • Tu crées une relation durable et engageante avec chacun de nos Clients en allant plus loin que simplement résoudre son problème ou répondre à sa question.

  • Tu représentes la marque et ses valeurs auprès de nos Clients lorsqu’ils interagissent avec nous, en étant pédagogue et sincère.

  • Tu sois capable de retranscrire les insights clés que tu perçois de nos Clients dans tes échanges au quotidien.

Organisation

  • Nous sommes une équipe soudée et c’est la force du collectif qui permet d’atteindre nos objectifs.

  • Nous avons l’envie d’apprendre et de progresser au quotidien, ensemble.

  • Nous sommes organisés pour gérer le travail à distance avec fluidité et agilité.

  • Nous sommes centrés sur l’attente des résultats plutôt que sur les moyens mis en oeuvre pour les obtenir.

  • Mais avant tout nous aimons nos Clients plus que tout !

Horaires de travail et politique de télétravail

Nos Clients sont présents tout le temps et nous nous efforçons d’être là pour eux de 9h à 22h en semaine et de 9h à 18h le week-end. Pour cela nous organisons des roulements dans l’équipe à savoir :

  • Une journée par semaine en démarrage tardif avec une fin de journée à 22h00.

Nous disposons d’une politique de télétravail flexible.


Profil recherché

  • Tu n’as pas forcément d’expérience en relation Client ou un Bac +7 ? Si as envie de tenter une nouvelle aventure, riche en apprentissages dans une boîte dynamique et agile en te donnant à fond dans ton job. Tu es le/la bienvenu(e).

  • Tu sais que le Client est ce qu’il y a de plus important pour une entreprise

  • Tu aimes le numérique et tu es familier avec des outils comme Slack, Gmail, Google Drive ou même Gorgias.

  • Tu es réactif et tu as une orthographe parfaite (on vérifiera ;))

  • Tu es engagé dans ce que tu fais et tu le fais pour de bonnes raisons.


Déroulement des entretiens

  • Entretien de personnalité

  • Cas pratique : un cas pratique te sera soumis si le premier entretien se passe bien

  • Entretien professionnel et business

  • Rencontre avec l’équipe via un vis ma vie

Envie d’en savoir plus ?