L’équipe du Service Client a pour objectif de créer une relation durable et de confiance avec chacun de nos Clients en leur apportant le meilleur niveau de service et en contribuant à l’amélioration continue du service.

Missions

Nous attendons de toi que :

• Tu accueilles et accompagnes nos Clients dans l’expérience Client FoodChéri en particulier au travers de nos différents canaux de contact (chat et e-mails (90%), appels et réseaux sociaux).

• Tu répondes aux questions et résolves les problèmes rencontrés par nos Clients avec empathie et bienveillance

• Tu crées une relation durable et engageante avec chacun de nos Clients en allant plus loin que simplement résoudre son problème ou répondre à sa question.

• Tu représentes la marque et ses valeurs auprès de nos Clients lorsqu’ils interagissent avec nous, en étant pédagogue et sincère.

• Tu sois capable de retranscrire les insights clés que tu perçois de nos Clients dans tes échanges au quotidien.

Organisation:

• Nous sommes une équipe soudée et c’est la force du collectif qui permet d’atteindre nos objectifs.

• Nous avons l’envie d’apprendre et de progresser au quotidien, ensemble.

• Nous sommes organisés pour gérer le travail à distance avec fluidité et agilité.

• Nous sommes centrés sur l’attente des résultats plutôt que sur les moyens mis en oeuvre pour les obtenir.

• Mais avant tout nous aimons nos Clients plus que tout !

Horaires de travail et politique de télétravail:

Nos Clients sont présents tout le temps et nous nous efforçons d’être là pour eux de 9h à 22h en semaine et de 9h à 18h le week-end. Pour cela nous organisons des roulements dans l’équipe à savoir :

• Une journée par semaine en démarrage tardif avec une fin de journée à 22h00.

• Cette mécanique de planning peut être amenée à changer d’ici quelques semaines pour effectuer des semaines de mardi à samedi.

Nous disposons d’une politique de télétravail flexible :

• 5 jours au bureau par mois (réellement au choix, consécutifs ou non).

• Tu n’as pas forcément d’expérience en relation Client ou un Bac +7 ? Si as envie de tenter une nouvelle aventure, riche en apprentissages dans une boîte dynamique et agile en te donnant à fond dans ton job. Tu es le/la bienvenu(e).

• Tu sais que le Client est ce qu’il y a de plus important pour une entreprise

• Tu aimes le numérique et tu es familier avec des outils comme Slack, Gmail, Google Drive ou même Gorgias.

• Tu es réactif(ve) et tu as une orthographe parfaite (on vérifiera ;))

• Tu es engagé(e) dans ce que tu fais et tu le fais pour de bonnes raisons.

• Entretien de personnalité et cas pratique de 30 minutes en visio en direct

• Entretien professionnel et business

• Rencontre avec l’équipe via un vis ma vie

• Un cas pratique te sera soumis si le premier entretien se passe bien