Flynt recherche son tout premier Lead – Onboarding Specialist / Customer Care, un rôle central pour accompagner notre croissance et poser les bases d’une expérience client irréprochable.

👉 Ta mission : créer, structurer et faire grandir le pôle Onboarding & Customer Care, tout en assurant au quotidien un accompagnement fluide et efficace pour nos clients restaurateurs

Tu interviendras sur 3 dimensions :

1. L’onboarding des nouveaux clients : tu seras responsable de leur accompagnement dès la signature, jusqu’à leur passage en suivi long terme avec l’équipe CSM.

2. La gestion du support client : tu assureras le lien quotidien avec les restaurateurs, en répondant à leurs questions et en veillant à leur satisfaction.

3. Le développement de l’équipe : recruter, organiser, structurer les process pour scaler le pôle.

Tu seras le lien direct entre les Sales, les CSM et les équipes Produit/Tech, avec une vision 360° sur le parcours client.

🚀 Ce pôle est une création : tu prends en main un sujet clé, avec la responsabilité de bâtir une équipe et un pôle à fort impact pour Flynt.

🛫 Onboarding des nouveaux clients

Tu prends le relais dès la signature commerciale et pilotes toute la phase de l’onboarding :

• Paramétrage complet du compte et des points de vente.

• Intégrations aux outils partenaires et vérification de l’intégration des données.

• Préparation et animation du rendez-vous de lancement.

• Passation fluide vers l’équipe CSM, avec dossier complet et briefing opérationnel.

• Participation active à l’amélioration du processus d’onboarding client.

🧠 Tu iras aussi creuser en amont les critères opérationnels de chaque restaurant, pour contextualiser les performances et responsabiliser le client, afin que tous les critères soient réunis pour une utilisation optimale de Flynt.

☎️ Customer Care

Tu deviens le point de contact privilégié des restaurateurs pour toute demande entrante:

• Support quotidien via Intercom, email, téléphone.

• Suivi des comptes sans CSM dédié.

• Qualification et remontée des incidents à l’équipe tech/produit.

• Amélioration continue de l’expérience support (FAQ, Flynt Academy, templates, tutoriels).

👥 Structuration du pôle et de l’équipe

• Mise en place des processus et des outils dédiés au pôle onboarding / care.

• Recruter les premiers membre de l’équipe afin de construire un socle solide.

• Manager et veiller à la bonne performance de l’équipe.

• Tu es diplômé·e (Bac+3 à Bac+5), avec une vraie appétence pour la relation client, la restauration et/ou la tech.

• Tu as au moins 3 ans d’expérience au sein d’un pôle care ou onboarding.

• Une expérience en lead ou manager est appréciée.

• Tu es organisé·e, autonome, pédagogue et tu aimes le contact humain.

• Tu es bilingue français / anglais

• 1er entretien “visio de découverte” : 30 min avec Cyril, Sales Ops, pour te présenter plus en détail la société, le poste et comprendre tes aspirations.

• 2ème entretien “technique” : 45 min dans nos locaux avec Thibault, CEO pour creuser plus en détails tes acquis et tes souhaits d’apprentissage.

• 3ème entretien “culture et fit” : 45 min / 1h dans nos locaux, avec Thibault, CEO, puis avec une partie de l’équipe pour te présenter notre environnement et mesurer ta capacité à t’y épanouir. Ce sera également l’occasion de répondre à tes dernières questions.

• Prise de références puis offre 🎁