Tu prendras le lead de l’équipe CSM de Flynt (4 personnes actuellement). Ta mission principale sera de former, suivre et bîchonner nos chers clients tout au long de leur vie chez Flynt.

Rôle & Responsabilités :

• Leadership d’équipe: Piloter l’équipe CSM dans toutes ses dimensions : recrutement, intégration, développement des compétences et animation des revues de performance.

• Vision stratégique: Définir et mettre en œuvre la stratégie du pôle CSM en lien avec le CEO.

• Comité manager: Représenter la voix du client au sein du comité managériale, chercher constamment des axes d’amélioration. Collaborer étroitement avec les équipes Sales, Partnerships, Marketing & Produit pour assurer une vision client transversale.

• Pilotage des KPIs: Mettre en place et suivre les KPIs relatifs à la satisfaction client, tout en s’assurant de leur cohérence avec les objectifs globaux de l’entreprise. Interagir régulièrement avec la direction pour rendre compte des performances du pôle CSM.

• Garant de la performance du pôle: Optimiser continuellement les processus et outils, en vue d’assurer une expérience client irréprochable et renforcer la fidélisation.

• Formation et mentorat: Accompagner l’équipe, non seulement en tant que manager, mais aussi comme mentor, en facilitant la montée en compétences et le partage des meilleures pratiques d’un CSM.

• Accompagnement sur les dossiers complexes: Intervenir personnellement sur les dossiers stratégiques et situations complexes, en assurant un relationnel de haut niveau avec les clients clés.

• Benchmark et veille: Réaliser une veille constante sur les nouveautés du secteurs, en vue d’introduire de nouvelles pratiques ou outils au sein de l’équipe.

Outils : Salesforce, Aircall, Modjo, Slack, Notion, Intercom

Notre offre

• Date de début : flexible !

• CDI à temps plein

• 2 jours de télétravail par semaine

• 10€ sur Swile par jour travaillé (pris en charge à 50% par Flynt)

• 50% de prise en charge du pass Navigo

• Package : fixe + variable déplafonné + BSPCE

• Tu es issu d’une formation commerce / management / vente

• Tu as déjà managé / tu manages actuellement une équipe CSM ou Lead / Team Lead

• Tu as de bonnes compétences analytiques / chiffres / data

• Tu as une expérience / projet en Food / Food Tech

• Tu sais prendre des initiatives, tu es curieux et proactif

• Tu as un esprit intrapreneurial

• 1er entretien “découverte” : 30 min en visio, avec Cyril, Sales Ops, pour te présenter plus en détails Flynt, le poste et comprendre tes aspirations.

• 2ème entretien “technique” : 45 min dans nos locaux avec Thibault, CEO pour creuser plus en détails tes acquis et tes souhaits d’apprentissage. Cet entretien sera également l’occasion de faire un “role play” sur une simulation client.

• 3ème entretien “culture et fit” : 45 min / 1h dans nos locaux, avec Thibault, CEO, puis une partie de l’équipe pour te présenter notre environnement et mesurer ta capacité à t’y épanouir. Ce sera également l’occasion de répondre à tes dernières questions.

• Prise de références puis offre 🎁