Leader mondial de la mobilité urbaine, Flowbird est le partenaire de confiance des villes, des opérateurs privés et des autorités publiques dans plus de 5 000 villes et 80 pays. Nous redéfinissons la mobilité en tant que service, à travers une technologie sans contact, axée sur un avenir neutre en carbone. La vision de notre groupe est de rendre la mobilité urbaine plus respectueuse de l'environnement et la transformation numérique plus facile pour les villes et leurs usagers.

Avec près de 1 600 employés à travers le groupe, nous sommes fiers d'améliorer le quotidien de plus de 100 millions de personnes chaque semaine.

Travaillons ensemble pour rendre la mobilité plus fluide et plus accessible !

Responsable qualité client et projets

Besançon (25) 

Tout savoir sur le rôle du Responsable Qualité Client et Projets

Rattaché au responsable qualité industrielle, le responsable qualité client et projet est l’interlocuteur principal sur tous les sujets qualité client en phase projet et série. Il assure le bon traitement des réclamations clients sur le périmètre Hardware et leur communication en interne. Par ailleurs, il coordonne la démarche qualité projet au sein de l’équipe projet.  

Qu’allez-vous faire ?   

• Assurer l’interface entre le site et les équipes ADV/ Commerce/ Supports terrain pour les problématiques qualité.  
• Analyser, suivre et animer le traitement des réclamations clients selon la démarche 8D (démarche QRQC niveau 2 en interne)
• Assurer la planification et l’animation QRQC niveaux 2 relatif aux réclamations clients
• Analyser les retours clients en coordination avec le service logistique et la qualité production…
• Piloter le process DOA (Dead On Arrival) réparations avec le service clients
• Suivre, négocier et valider les coûts qualité inhérents aux réclamations clients (Scrap, réparation, transport…)
• Suivre la réalisation et l’efficacité des actions immédiates et correctives relatives aux réclamations clients.
• Coordonner les activités qualité projet propre au service qualité selon la démarche projet  (Nouveau projet / Transfert / Modifications…)
• Participer à l’animation des revues de projet selon le planning et les Milestones projet 
• Participer à l’élaboration des dossiers d’assurance qualité des projets sur site (Plan de surveillance, AMDEC process, gammes de ctl..).
• Participer à l’animation de l’AMDEC process et la clôture du plan d’action associé
• Renseigner et suivre les indicateurs qualité client (PPM client, Nb de réclamations…..)
• Réaliser l’étude et l’évaluation de la satisfaction clients et suivre le plan d’action associé 

Qui recherchons-nous ? 

De formation de niveau Bac +5 spécialisé en qualité industrielle ou génie industriel, vous souhaitez intégrer une entreprise dont l’intérêt client est au cœur des préoccupations. 

Connu et reconnu pour vos connaissances des normes qualité et pour votre relationnel, vous avez à cœur de réussir les projets qui vous sont confiés avec professionnalisme et réactivité. 

Force de proposition et ayant un leadership naturel, vous souhaitez représenter les intérêts du client en interne. 

Anglais courant. 

Quels sont nos avantages ? 

Mobilité

• Prise en charge à 100% des abonnements mensuels ou annuels des transports suivants : bus / tram / métro / vélos électriques des services publics
• Prise en charge à 80% des abonnements mensuels ou annuels en train
• Prise en charge partielle de la location de vélos électriques proposés par des entreprises privées

Mais ce n’est pas tout ! Nous mettons également à disposition de nos salariés des aménagements pro-mobilité tels que des places de covoiturage, des places de rechargement pour les véhicules électriques ou encore des abris vélos et motos.

Avantages sociaux 

• Mutuelle et prévoyance avantageuses
• Télétravail
• Dispositif PEE
• RTT
• Comité Social d’Entreprise