Chez Florence, nous avons une vision ambitieuse : transformer le monde de la santé grâce à une technologie innovante axée sur les personnes. Nous sommes l’une des startups de medtech les plus dynamiques d’Europe, fondée par un médecin du NHS.

Notre application facilite quotidiennement la vie des établissements de santé et des équipes de soins dans leur gestion des remplacements paramédicaux; et aide des milliers d’infirmiers/ères et de d’aide-soignant(e)s à prendre le contrôle de leur travail et de leur montée en compétence.

Nous cherchons un(e) Customer Success Executive passionné(e) et ambitieux/se pour rejoindre notre équipe France en plein développement.

Rôle

En tant que Customer Service Executive, vous aurez la responsabilité de l’onboarding des nouveaux soignants Florence, les accompagnerez dans leur découverte du produit Florence et ferez le lien avec les établissements de santé partenaires de notre plateforme.

Vous apporterez conseil et assistance quotidienne à nos soignants ainsi qu’à nos établissements partenaires et serez un maillon essentiel de notre organisation.

Vous intégrerez l’équipe Operations, sous la responsabilité directe du Directeur Général, et serez au coeur de réacteur pour contribuer activement à notre croissance.

Responsabilités

• Vous serez le premier contact des nouveaux soignants en les guidant à travers la plateforme Florence, en veillant à ce qu’ils comprennent ses fonctionnalités et en vérifiant la précision des documents et informations qu’ils soumettent ;

• Vous affinerez l’alignement des profils des soignants avec les missions en les aidant à définir leurs préférences, tout en leur fournissant des conseils avisés pour optimiser leur recherche et faire le suivi au quotidien ;

• Vous serez le pilier qui soutient nos soignants dans leur quête de missions, en garantissant que les opportunités correspondent à leurs aspirations et répondent aux critères de nos établissements partenaires.

Liens avec les équipes

• Vous collaborez activement avec les Account Managers, en leur communiquant les retours des soignants et en travaillant de concert pour résoudre les problèmes et maximiser la satisfaction client ;

• Vous transmettez les demandes des clients et les suggestions d’amélioration à l’équipe Produit, contribuant ainsi à l’évolution constante de Florence.

Compétences

• Vous êtes une personne d’action ;

• Vous maîtrisez l’art de l’organisation et êtes capable de gérer plusieurs tâches simultanément tout en gardant le souci du détail ;

• Vous avez une réelle passion pour le contact humain, et n’hésitez pas à prendre des initiatives pour résoudre les problèmes ;

• Vous excellez dans la communication, démontrant une grande aisance relationnelle, une écoute active et de l’empathie, tant à l’oral qu’à l’écrit ;

• Vous valorisez la cohésion, en encourageant l’esprit d’équipe, tout en promouvant la diversité et l’inclusion ;

• Vous êtes parfaitement à l’aise dans un environnement de startup en constante évolution, avec une capacité à vous adapter rapidement.

Avantages

• Une rémunération ultra compétitive en adéquation avec votre expérience et vos ambitions ;

• Vous serez immergé dans un environnement de travail international, collaborant avec des talents venus des quatre coins du monde ;

• Vous ferez partie d’une mission porteuse de sens, en rejoignant une entreprise qui a un impact significatif sur le système de santé ;

• Vous serez accueilli avec un programme d’onboarding sur-mesure, vous permettant de vous familiariser avec la culture de Florence et ses différents départements ;

• Mutuelle de santé prise en charge à 100% ;

• Vous profiterez d’un environnement de travail exceptionnel avec des bureaux en plein coeur de Paris (9ème arrondissement) incluant des espaces de détente, salle de sport, terrasses, espace lunch & coffee.