Customer Care Manager (CDI)

CDI
Paris
Salaire : Non spécifié
Début : 31 août 2023
Télétravail fréquent
Expérience : > 1 an

Flitter
Flitter

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Ta mission en un mot ? Imaginer la meilleure expérience client de l’assurance auto à nos côtés, et bousculer les standards du marché.

En rejoignant l’équipe Customer Care de Flitter aux côtés d’Annabelle, Responsable de l’équipe Customer Care et Hajer (notre COO), ta mission s’articule autour de 3 objectifs :

  • Accompagner : Tu accompagnes et conseilles nos utilisateurs et nos clients au quotidien pour les aider à chaque étape de leur parcours : questions sur notre produit, onboarding, vie de leur contrat … et tu veilles à leur offrir une expérience exceptionnelle à chacun de ces instants.

  • Améliorer : Tu identifies les opportunités d’amélioration de notre expérience et de notre produit en t’appuyant sur les retours de nos utilisateurs et tu construits à nos côtés la roadmap de notre produit et les bases de notre Customer Knowledge (FAQ, articles, aide contextuelle, etc.).

  • Construire : Tu participes aussi à l’amélioration de nos outils (CRM, e-mails, chat, back-office …) en lien avec notre équipe Produit pour automatiser nos processus et nous permettre de scaler rapidement 📈

Ton rôle est clé et tu as l’opportunité de prendre part au succès de l’aventure Flitter dès ses débuts en construisant à nos côtés la meilleure expérience client du marché 💙

Notre stack d’outils : Chat (Intercom), Téléphone (Aircall), Back-office (ForestAdmin).

Pourquoi nous rejoindre ?

  • Tu es au coeur de notre stratégie produit : tu es la voix de nos assurés et tes retours nous permettent de construire la roadmap produit de Flitter !

  • Un part-time remote (1 jour sur 2, et 1 semaine sur 4 sont à distance depuis le lieu … ou le pays de ton choix !)

  • Un plan equity motivant.

  • De magnifiques locaux au WeWork de Saint Lazare (rooftop, cafés et … bières à volonté à partir de 17h).

  • Et de nombreux avantages : ta carte Swile, ton pass navigo remboursé à 100%, Alan Blue (le plus haut niveau de couverture santé chez Alan), et un abonnement classpass 🧘


Profil recherché

  • Tu as au moins 1 an d’expérience dans un poste équivalent.

  • Tu as un excellent relationnel et une forte culture de la relation client.

  • Tu es organisé.e et méthodique.

  • Ton Français est excellent à l’écrit et oral.

  • Tu as de la curiosité pour l’assurance et envie de bousculer ce marché 🚀


Déroulement des entretiens

  • Intro call de 15 min avec Annabelle (Responsable de l’équipe Care)

  • Entretien de 1h avec Hajer & Annabelle.

  • Cas pratique.

  • Fit interview.

  • Team drinks au WeWork pour découvrir nos locaux et rencontrer l’équipe 🍻

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