Customer Success Manager
Flatsy

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Customer Success Manager

  • CDI 
  • Salaire entre 33 € et 41 €
  • Paris
  • Bac +5 / Master
  • > 2 ans

L'entreprise

Flatsy

Flatsy

  • SaaS / Cloud Services, Immobilier commercial, Immobilier particulier
  • Entre 15 et 50 salariés

Le poste

Customer Success Manager

  • CDI 
  • Salaire entre 33 € et 41 €
  • Paris
  • Bac +5 / Master
  • > 2 ans

Qui sont-ils ?

Fondée en 2017 par Alexis, Pierre et Thomas, la mission de Flatsy est de réinventer la visite immobilière et d’améliorer la qualité et l’efficacité des interactions entre toutes les parties prenantes : agents, acheteurs ou locataires potentiels et propriétaires.

🖥 Avec sa solution SaaS et son réseau d’agents indépendants, la plateforme gère les visites de A à Z et transforme l’expérience en une étape beaucoup plus simple, fluide et agréable.🤝

En 5 ans, Flatsy est passé de 1 à 20 villes en France et connaît une forte croissance 📈 :

  • Plus de 140 000 visites réalisées
  • Plus de 15 000 biens loués ou vendus
  • 450 clients signés (incl. Oralia, Nexity, Orpi, Sergic, Hosman…) avec à la clef un immense parc de biens à déployer sur les mois à venir
  • Plus de 170 agents de visites dans toute la France

Dans un contexte d’hypercroissance, suite à notre 3ème levée de fonds de 3M d’euros en 2021, nous agrandissons nos équipes et nous recherchons notre prochain Customer Success Manager !

Ce milieu t’intéresse ? 👇

Flatsy
Envie d’en savoir plus sur Flatsy ?Culture d'entreprise, équipes, stack technique, offres d'emplois... C’est parti pour l’immersion !
Visiter le profil

Descriptif du poste

En tant que Customer Success Manager, ta priorité sera de proposer une expérience client exceptionnelle afin de fidéliser ton portefeuille. L’équipe Customer Success est actuellement composée de 4 personnes et sera amenée à grandir dans les prochains mois.
Tu disposeras d’une vision 360° de l’activité et seras en contact avec toutes les équipes de Flatsy : Sales, Ops, Marketing, Produit et Tech !

L’Onboarding

  • Onboarder les nouveaux utilisateurs en collaboration avec les équipes Sales
  • Accompagner les clients de Flatsy dans l’utilisation de la solution afin de leur garantir la meilleure expérience utilisateur
  • Être le point de contact de référence de tes clients afin de leur apporter une réponse rapide en cas de problème (commercial, opérationnel, …)

Account Management

  • Assurer le suivi d’un portefeuille d’environ 40 clients dans toute la France afin d’optimiser le renouvellement des contrats et d’augmenter le panier moyen (upsell et cross-sell)
  • Piloter, analyser et contrôler les activités des clients : analyse d’indicateurs clés, mise en place d’actions correctives ciblées si besoin …
  • Être force de proposition pour améliorer notre produit et nos process
  • Remonter et prioriser les bugs aux équipes Produits et Tech

Profil recherché

Si tu as (presque) tout ça :

  • Une envie folle de rejoindre une aventure humaine et dynamique,
  • Une vraie âme d’entrepreneur
  • Les qualités d’un vrai coach : capacité d’écoute, empathie, pédagogie
  • L’envie de te lancer des défis et tu as le goût du challenge au quotidien
  • La maîtrise des outils CRM type Hubspot, Aircall, Metabase…
  • Une connaissance du secteur de l’immobilier 🏘. (c’est un plus)

Et surtout tu aimes faire partie d’une équipe soudée et tu veux travailler dans la bonne humeur !

…Nous t’attendons !

Les petits plus pour nous rejoindre :

  • Des nouveaux locaux tout neufs dans le 2ème arrondissement
  • Le choix de ton laptop
  • Une équipe qui aime les jeux de société et les moments de convivialité autour d’un jap
  • Mais surtout qui se retrouve pour des sessions football ou bowling le soir
  • Qui prévoit des événements de folie pour 2022 !
  • Une culture easy remote

Déroulement des entretiens

  • Un entretien RH : 30 minutes
  • Un entretien avec Team lead CSM : 30 minutes
  • Un Case study à réaliser à la maison,
  • Un entretien avec notre COO : 45 minutes
  • Un échange avec Alexis notre CEO, au bureau : 30 minutes
Flatsy

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