Customer Success Manager

Lancée en 2017, Flatsy est la première entreprise à proposer une plateforme dédiée à la gestion des visites immobilières pour le compte de professionnels de l’immobilier. 🏘

Flatsy, c’est l’histoire d’une équipe de 32 collaborateurs investis dans une mission ambitieuse : réinventer l’expérience de la visite immobilière pour toutes les parties prenantes.

Du professionnel de l’immobilier jusqu’à l’acquéreur, en passant par le propriétaire, tout le monde y gagne !

Plus concrètement, c’est une plateforme de gestion des visites immobilières à destination des professionnels, leur objectif est de fluidifier le parcours du visiteur et d’améliorer l’efficacité des professionnels de l’immobilier.

• Rejoindre Flatsy c’est intégrer une équipe soudée et sur-motivée qui avance ensemble,

• C’est intégrer un onboarding aux petits oignons : formations du tronc communs pour découvrir toutes les équipes, des formations faites sur mesures, des shadowings et de l’accompagnement personnalisé,

• C’est rejoindre une entreprise ou la montée en compétence et l’épanouissement quotidien est au centre de la politique RH,

• C’est rejoindre des équipes autonomes où chacun des collaborateurs à un fort impact sur le business,

• C’est rejoindre des projets transverses où toutes les équipes travaillent main dans la main pour trouver de solutions adaptées à tous les enjeux,

• Mais aussi rejoindre des personnes qui aiment passer du temps ensemble pour se détendre et apprendre à mieux se connaître #restandwork

L’équipe :

En rejoignant l’équipe Customer Success, tu seras encadré(e) par Charlotte, notre Team Lead CSM. Tu pourras aussi compter sur nos 2 CSM, et notre CSR, qui aide au quotidien l’équipe sur toutes les problématiques opérationnelles.

Les missions :

En tant que Customer Success Manager expérimenté, chez Flatsy, tu auras ton propre portefeuille de clients ! Ta priorité : proposer une expérience d’exception à nos clients.

Onboarding :

• Onboarder les nouveaux utilisateurs en collaboration avec les équipes Sales

• Accompagner les clients de Flatsy dans l’utilisation de la solution afin de leur garantir la meilleure expérience utilisateur

• Être le point de contact de référence de tes clients afin de leur apporter une réponse rapide pour toute demande ou problème rencontré (commercial, stratégique ou opérationnel, avec le soutien sans faille du CSR).

Account Management :

• Assurer le suivi d’un portefeuille d’environ 50 clients dans toute la France, afin d’optimiser le renouvellement des contrats et d’augmenter le panier moyen (upsell et cross-sell)

• Piloter, analyser et contrôler les activités des clients : analyse d’indicateurs clés, mise en place d’actions correctives ciblées si besoin, gestion de la facturation…

• Avoir un rôle de conseiller, être proactif afin d’accompagner nos clients et leur proposer des solutions adaptées à leurs besoins (organisation, process, utilisation de l’outil…),

• Être force de proposition pour améliorer notre produit et nos process,

• Remonter et prioriser les bugs aux équipes Produits et Tech.

Au sein du pôle CSM, tu seras également amené a être owner de projets transverses et de thématiques CSM.

Les petits + pour nous rejoindre :

✨ Ta manager et l’équipe Flatsy

Charlotte est une manager à l’écoute et organisée, qui t’aidera à structurer ton travail, à adopter une vision stratégique de tes missions et à grandir au sein de l’équipe Flatsy.

Tu rejoindras une équipe ambitieuse et bienveillante, composée de bons vivants ! Mais aussi de grands sportifs comme Valentin qui a réalisé le dernier marathon de Paris en seulement 2h56min19s 🚀🚀🚀

✨ De la convivialité

Des déjeuners tous ensemble, des soirées thématiques une fois par mois (Halloween, Noël, jeux de société, raclette, bowling..), un séminaire annuel → retrouve la vidéo ici …

✨ Des outils à la pointe

L’opportunité de choisir si tu souhaites un Mac ou un PC & l’utilisation de Notion pour centraliser l’information.

✨ Nos bureaux

De beaux locaux dans le centre de Paris et la possibilité de faire du télétravail régulier jusqu’à 2 jours par semaine.

Nous recherchons une personne qui a :

• Une envie folle de rejoindre une aventure humaine et dynamique,

• Une expérience de commercial ou sur un poste similaire de plus de 2 ans,

• Une âme d’entrepreneur et les qualités d’un vrai coach : capacité d’écoute, empathie, pédagogie,

• L’envie de te lancer des défis et le goût du challenge au quotidien,

• La maîtrise des outils CRM type Hubspot, Aircall, Metabase…

• Une connaissance du secteur de l’immobilier 🏘 (c’est un plus).

Et surtout tu aimes faire partie d’une équipe soudée et tu veux travailler dans la bonne humeur !

…Nous t’attendons !

Le process de recrutement :

1. Premier échange RH de 30 minutes avec Victoria,

2. Entretien compétences : avec Laura de 1 heure

3. Case study à faire à la maison

4. Présentation du case study à la Charlotte (team lead) et a Walid (COO) et échange avec Alexis notre CEO !

Tu n’es pas encore convaincu ? Retrouveici nos 66 raisons de rejoindre Flatsy!