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Customer Success Manager (Stage)

Stage(5 à 6 mois)
Paris
Salaire : Non spécifié
Début : 29 novembre 2023
Télétravail occasionnel
Éducation : Bac +5 / Master

Flatsy
Flatsy

Cette offre vous tente ?

Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

En rejoignant l’équipe Customer Success, tu seras encadré(e) par Walid, notre Chief Operating Officer (COO).

Tu pourras aussi compter sur nos 2 CSM seniors, et notre Customer Support Representative, pour t’aider et t’accompagner au quotidien sur toutes les problématiques opérationnelles.

Tu seras amené(e) à travailler sur l’intégralité de nos produits et solutions : la prise de rendez-vous automatique, la gestion des visites, la gestion des dossiers, ainsi (et surtout) sur le lancement de notre nouveau produit 👉🏻  les États des lieux, où ton support sera très attendu.

En tant que Customer Success Manager en stage chez Flatsy, tu auras comme priorité :

1. L’account management

  • Assurer le suivi d’un portefeuille clients dans toute la France : optimiser le renouvellement des contrats, augmenter notre panier moyen, conseiller nos clients, être proactif et leur proposer des solutions adaptées à leurs besoins,

  • Piloter, analyser et contrôler les activités : analyse d’indicateurs clés, mise en place d’actions correctives ciblées si besoin,

  • Faire découvrir notre nouveau produit états des lieux chez nos clients et assurer la gestion.

    2. L’onboarding de nos clients

  • Onboarder et accompagner les clients de Flatsy dans l’utilisation de la solution afin de leur garantir la meilleure expérience utilisateur,

  • Être le point de contact de référence de tes clients afin de leur apporter une réponse rapide pour toute demande ou problème rencontré (commercial, stratégique ou opérationnel, avec le soutien sans faille du Customer Support Representative).

    3. Le support

  • Avec notre Customer Support Representative Adrien, accompagner nos clients sur leurs problématiques opérationnelles ou techniques,

  • Créer et diffuser des contenus pédagogiques à travers notre FAQ et notre chat,

  • Identifier et apporter des solutions à des problématiques récurrentes (remontées Produit, process, contenu…)

Alors si tu recherches un stage ou tu souhaites grandir, t’épanouir et apprendre tous les jours, clique sur “postuler” !

Les petits + pour nous rejoindre :

✨ Ton manager

Walid est un manager à l’écoute et organisé, qui t’aidera à structurer ton travail, à adopter une vision stratégique de tes missions et à grandir au sein de ton stage chez Flatsy.

✨ L’équipe Flatsy

Tu rejoindras une équipe ambitieuse et bienveillante, composée de bons vivants ! Mais aussi de grands sportifs comme Valentin, qui a réalisé le dernier marathon de Paris en seulement 2h56min19s 🚀

✨ De la convivialité

Des déjeuners tous ensemble, des soirées thématiques une fois par mois (Halloween, Noël, jeux de société, raclette, bowling..) et même un séminaire annuel → retrouve la vidéo ici !

✨ Des équipements à la pointe
L’opportunité de choisir si tu souhaites un Mac ou un PC, l’utilisation de Notion pour centraliser l’information, 2 jours de télétravail par semaine.

✨ Une opportunité professionnelle
S’il y a match des deux côtés, il arrive que nous transformions un stage en CDI : c’est le cas d’Edwina, notre développeuse Front-End, et de Valentin, notre data analyst !

✨ Nos bureaux

De beaux locaux dans le centre de Paris et la possibilité de faire du télétravail 1 à 2 jours par semaine.


Profil recherché

  • Tu cherches un stage de 6 mois impérativement,

  • Tu as une première expérience en commerce ou en suivi client,

  • Tu es reconnu(e) pour ton attitude positive et pour ta faculté à trouver des solutions à toutes situations,

  • Tu te distingues par ta rigueur et ton sens de l’organisation,

  • Ton aisance orale se reflète dans ta confiance à utiliser le téléphone,


Déroulement des entretiens

  • Un premier entretien avec l’équipe RH pour que l’on apprenne à te connaître,

  • Un entretien au bureau avec notre Chief Operating Officer,

  • Un échange avec notre CEO, 30 minutes

  • Et… une offre ✨

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