Afin de réaliser nos ambitions nationales, nous devons répliquer efficacement notre modèle parisien dans une trentaine de villes françaises. Pour cela, nous venons de créer un pôle « Operations » transverse à toutes les équipes Sales et Customer Success, pour lequel nous recherchons un manager. Le Ops Manager reportera directement aux Fondateurs.

Le rôle du Operations Manager sera de s’assurer de la scalabilité du modèle et de nos opérations, d’améliorer l’efficacité opérationnelle de nos équipes et définir / suivre les bons KPIs.

Enfin, il devra assurer le maintien d’une flotte d’auto-entrepreneurs sur le territoire, tout en préservant la cohérence du discours commercial et des processus de vente au sein de l’équipe

Objectifs du poste à 12 mois

1er temps : Operations terrain

• Onboarder / Former / Outiller / Fidéliser une équipe de 60-100 autoentrepreneurs dans 30 villes.
• Refondre les contrats de nos prestataires et les mécaniques de rémunérations associées
• Leader les négociations nationales avec nos prestataires terrain
• Répliquer / Maintenir la qualité de notre service à Paris sur tout le territoire
• Définition, contrôle et suivi des KPIs Ops
• Co-définir les features Ops dans le produit avec le Product Manager

2ème temps : Efficacité Opérationnelle des équipes Sales et Customer Success

• Analyser / Auditer l’efficacité opérationnelle des équipes Sales & CS
• Proposer des plans d’action / process et les mettre en place avec les équipes Sales & CS
• Améliorer l’efficacité Opérationnelle de toute l’équipe Business (CRM PipeDrive / Zendesk / Zapier / Tool Automation / …)
• Co-définir les features d’efficacité opérationnelle avec le Product Manager
• Définition, contrôle et suivi des KPIs Sales & CS Efficiency

Incontournables

• Vous êtes autonome, dynamique et (toujours) de bonne humeur
• Vous êtes rigoureux.se et avez un esprit analytique
• Vous aimez les Ops et avez un vrai esprit entrepreneurial : vous êtes aussi bien capable d’avoir des réflexions stratégiques que de faire des tâches du quotidien.
• Vous n’avez pas peur d’aller au contact du terrain pour comprendre ce qui fonctionne / ne
• fonctionne pas dans vos équipes
• Vous êtes une femme / un homme de chiffres : vous managez vos équipes avec des faits et des
• analyses concrètes
• Vous aimez recruter et former des équipes, et vous savez identifier rapidement les personnes en difficulté pour les coacher
• Vous savez définir et faire respecter des process intelligents

Nice to have

• Vous maîtrisez des outils tels que PipeDrive, Zendesk, Zapier, …
• Vous avez déjà recruté et formé une flotte d’auto-entrepreneurs
• Vous parlez et écrivez correctement l’anglais.

La sélection pour intégrer les équipes de Flatlooker se déroule en 3 étapes (2-3 semaines) :

1. Un dossier de candidature pour prendre connaissance de votre profil
2. Un entretien téléphonique pour « débroussailler » le sujet et vérifier que vos attentes sont en
   adéquation avec ce que nous proposons et recherchons
3. Une série d’entretiens dans nos locaux avec Nicolas & Nicolas (les 2 co-fondateurs de Flatlooker).