En tant que chargé.e du service client, tu participes activement à l’animation du support au quotidien en apportant toutes les réponses aux questions de nos clients.
Ce poste est au croisement de toutes les équipes : une véritable occasion de travailler autant avec les Customer Success Manager, les chefs de projets digitaux, ou encore les chargés de marketing !
Notre recherche se porte sur 2 nouveaux poulpes, une de ces deux personnes a rejoint notre équipe récemment, il reste donc une place pour toi.

Tes missions se décomposent ainsi :

Support Intercom (60%)

• Gérer les tickets entrants (incidents et/ou demandes)
• Déterminer la priorité des tickets
• Trouver et recréer les bugs rencontrés par nos clients avec le pôle Produit
• Informer les clients de la résolution des tickets
• Répondre avec pédagogie et réactivité à toute question utilisateur
• Respecter les délais de traitement

Produit (30%)

• Participer à l’amélioration du produit : recenser et analyser les besoins des clients afin d’apporter des recommandations
• Être un connaisseur hors pair de Flatchr

Content (10%)

• Participer à l’élaboration des vidéos tutoriels pour la Flatchr Académie ; 
• Participer à la mise à jour des FAQ.

La cerise sur le gâteau
Être force de proposition afin d’améliorer, optimiser et mettre en place de nouveaux process support client pour augmenter leur satisfaction et rendre leur expérience unique.

Tu aimes communiquer avec les clients, ton orthographe est  irréprochable et tu as un bon rédactionnel ?
Tu es force de proposition et souhaites t’investir au sein d’une scale up en pleine croissance ?
Tu as un bon relationnel, tu sais faire preuve de pédagogie, d’écoute, et de dynamisme ?

Que tu sois junior ou confirmé, n’hésite plus et envoies-nous ta candidature !

Processus de recrutement

1. Call avec Safa (Talent acquisition)
2. Entretien avec Doryse (RRH), et Patrick (Head of Care)
3. Entretien Team (rencontre de tes futures collègues)
4. Entretien Final avec Valentin (CEO)

Infos pratiques
Poste à pourvoir ASAP
Lieu : Paris (16)