En renfort de notre équipe IT, Gabriel, un manager impliqué et bienveillant, recrute 1 Technicien(ne) de Maintenance Informatique – Support Utilisateur en Alternance.
L’équipe Infrastructures & Systems a en charge d’assurer le bon fonctionnement, la sécurité et l’évolution des équipements informatiques et des systèmes internes de Fittingbox, tout en garantissant un support utilisateur de qualité au quotidien.

Gabriel fait grandir une équipe de 3 experts.

🔥 Tes défis :

En soutien à l’équipe Infrastructures & Systems et sous la responsabilité de Gabriel, tu évolueras dans une entreprise technologique innovante, avec un parc informatique moderne, des utilisateurs exigeants mais bienveillants, et un cadre formateur pour progresser dans ton métier.

Support utilisateur quotidien (niveaux 0 à 1)

• Répondre aux demandes des collaborateurs liées à la bureautique, à la messagerie, aux périphériques (imprimantes, etc.), aux accès (comptes, mots de passe…) ou à tout autre souci de premier niveau.

• Assurer le traitement, le suivi et la traçabilité des tickets via notre outil de ticketing interne.

• Communiquer avec clarté et pédagogie, en français comme en anglais, avec des utilisateurs sur site et en télétravail à l’international.

• Contribuer activement à la réduction des délais de résolution des incidents.

Préparation et maintenance du matériel informatique

• Installer, configurer et mettre à disposition des postes de travail sous Windows, macOS (et ponctuellement Linux), ainsi que leurs périphériques.

• Assurer le diagnostic et le dépannage matériel et logiciel des équipements utilisateurs.

• Maintenir le stock IT à jour, suivre les affectations de matériel, participer aux commandes et assurer la bonne gestion des entrées/sorties.

Documentation, procédures et inventaires

• Tenir à jour les procédures internes, les guides utilisateurs, les checklists techniques et les inventaires du matériel.

• Contribuer à structurer la documentation pour faciliter l’autonomie des utilisateurs et du support.

• Documenter les incidents récurrents, solutions mises en place et bonnes pratiques.

Sécurité & sensibilisation

• Appliquer les bonnes pratiques de sécurité informatique définies en interne (mots de passe, MFA, verrouillage de session…).

• Participer à la sensibilisation des collaborateurs aux enjeux de cybersécurité : phishing, alertes, comportements à risque…

• Veiller à la conformité des équipements avec les règles internes et contribuer à leur sécurisation.

Supervision et environnement technique

• Assurer une première veille de l’état des sauvegardes, des équipements réseaux et des services critiques.

• Contribuer à la surveillance proactive des incidents et à leur remontée vers les bons interlocuteurs techniques.

• Travailler dans un environnement riche et actuel, avec des outils comme Microsoft 365, Azure AD, Intune, CrowdStrike, AWS, etc.

Collaboration & montée en compétences

• Travailler au quotidien en binôme avec l’Administrateur IT et en interaction avec les équipes RH, DevOps, ou encore les prestataires externes.

• Développer progressivement ton autonomie sur les missions courantes de maintenance et de configuration.

• Être force de proposition pour améliorer les process, les outils et la qualité du support.

Tu intègres une formation Bac+2 en Maintenance informatique en Alternance, et tu cherches une entreprise dynamique.

🚀 Les compétences attendues :

Compétences techniques de base (savoir-faire)

• Bonne maîtrise des environnements Windows et macOS : installation, configuration, usage courant.

• Notions de base en réseau : connexion, Wi-Fi, VPN, résolution de problèmes simples.

• Connaissances en bureautique : Microsoft 365 (Outlook, Teams, Word, Excel…).

• Capacité à diagnostiquer un problème simple (matériel, logiciel, compte utilisateur, accès…).

• Compréhension des outils de ticketing et de suivi des incidents (même en formation).

• Premiers réflexes de sécurité informatique : mots de passe, phishing, verrouillage de session…

Compétences transverses et comportementales (savoir-être)

• Curiosité technique : envie de comprendre comment fonctionnent les systèmes, poser des questions, expérimenter.

• Bonne logique : capacité à suivre un raisonnement, déduire une cause probable, structurer ses interventions.

• Sens du service : volonté d’aider, d’expliquer et de résoudre les problèmes dans un bon esprit.

• Rigueur et organisation : capacité à suivre des procédures, documenter, gérer plusieurs demandes.

• Bonne communication orale et écrite, en français et en anglais simple (échanges avec des collaborateurs internationaux).

• Esprit d’équipe : savoir demander de l’aide, partager les infos utiles, travailler en binôme.

• Autonomie progressive : capable de prendre en charge des tâches simples de façon fiable après accompagnement.

• Tu te retrouves dans nos valeurs : Trust, Make Good & Improve, Commitment et Feel Good.

Langues

• Anglais opérationnel requis :

  • Compréhension écrite des tickets, procédures et consignes.

  • Communication orale simple avec des collaborateurs non-francophones.

  • Rédaction de messages clairs dans un anglais professionnel de base.

Atouts supplémentaires appréciés (mais pas obligatoires)

• Connaissances de base en Linux ou en outils comme Intune, Azure AD, CrowdStrike, AWS.

• Expérience personnelle ou projet scolaire autour de l’installation de PC, montage, réseau local, etc.

• Une première expérience de support ou de service client, même en dehors du domaine IT.

Fittingbox pratique le recrutement inclusif en garantissant une égalité de traitement et de chance aux talents de tous horizons. Plus de 13 nationalités différentes se côtoient. On s’enrichit grâce à cette belle multiculturalité

🔛 Les différentes étapes du process

Un entretien RH en visio avec Elodie notre Head of HR pendant 30 mn
Un entretien technique avec le hiring manager Gabriel pour une durée d’1h
Un test technique “maison” pour évaluer ton niveau en 1h

💰 La politique salariale

Dans la mesure ou c’est une alternance, ta rémunération sera définie par les critères légaux en vigueur.

🌈 L’intégration

Nous attachons beaucoup d’importance à l’intégration des nouveaux collaborateurs en remote, en présentiel ou en hybride. Tu recevras un kit de bienvenue, le matériel informatique adéquat et tu pourras échanger lors d’entretiens individuels dédiés durant les 3 premiers mois avec Nina, notre super facilitatrice RH!
Tu auras également l’occasion de participer à un café d’intégration en compagnie des fondateurs. Tu seras formé(e) à nos produits.