Notre Strategic Customer Success Manager actuelle nous quitte pour de nouvelles aventures hors France. Nous souhaitons donc la remplacer dans l’équipe Sales & Customer Success managée par Matthieu qui compte déjà 7 collaboratrices.

La nouvelle recrue viendra renforcer l’équipe pour :

• Être l’interface privilégiée pour les clients stratégiques de la société

• Assurer le suivi proactif des clients stratégiques et garantir leur satisfaction : prise en main, accompagnement, support

• Coordonner les projets des clients stratégiques avec les stakeholders côté client et interne

• Assurer la coordination (pas d’encadrement) entre les différentes équipes (notamment produit, sales et marketing) pour garantir un niveau d’information optimal sur les clients stratégiques.

• Fidéliser et former les clients afin de faciliter leur renouvellement et l’adoption de services additionnels

• Gérer de l’onboarding et le suivi client en accord avec les procédures définies

• Accompagner à l’adoption, utilisation et évolution des produits

• Être force de proposition sur les process et outils (existants ou nouveaux)

• Tu as un Master 1 ou 2 en école de commerce/marketing, transformation digitale et technologie du numérique ou école d’ingénieur.

• Au moins 2 ans d’expérience en SaaS / B2B avec contact direct clients grands comptes _(services commercial, customer Success, Account Management, Project Management etc.)_ 

Compétences demandées

• Tu es bilingue en Anglais (écrit / oral)

• Tu as un état d’esprit “customer centric” avec une communication orale et écrite excellente

• Tu es à l’aise avec la technologie, forte capacité à comprendre des concepts techniques et à les retranscrire en concept simple auprès des clients (comprendre des concepts techniques et savoir les traduire de façons facilités et vulgarisés pour les clients)  

• Tu sais faire preuve de créativité et curiosité !

Compétences appréciées

• Tu as une vraie appétence pour la “tech”

• La pratique courante d’une troisième langue serait un vrai plus !

• Tu maîtrises le Pack Office (Word, Excel, PowerPoint)

😃 Ta personnalité fera la différence :

Tu t’épanouis en équipe.
Tu es curieux.se, autonome et organisé.e.
Tu adhères aux valeurs de Fittingbox : trust, make good and improve, commitment & feel good

Fittingbox prône le recrutement inclusif en garantissant une égalité de traitement et de chance aux talents de tous horizons.

🔛 Les différentes étapes du process

Un entretien avec le hiring manager Matthieu, pour une durée d’1h

💰 Notre politique salariale

Elle est définie sur une grille salariale basée sur a) ton nombre d’années d’expérience, b) le type de tes expériences, c) ton niveau technique et d) les tendances du marché, ce qui garantit l’équité salariale.

Tu pourras parler salaire et avantages avec Matthieu durant l’entretien.

🌈 L’intégration

Nous attachons beaucoup d’importance à l’intégration des nouveaux collaborateurs.rices en remote, en présentiel ou en hybride. Tu recevras un kit de bienvenue, le matériel informatique adéquat et tu pourras échanger lors d’entretiens individuels dédiés durant les 3 premiers mois avec Nina, notre super facilitatrice RH!