Réceptionner et traiter les appels entrants des clients, locataires, propriétaires et partenaires

Accueillir, informer et rassurer les interlocuteurs suite à la déclaration d’un sinistre

Recueillir et analyser les informations nécessaires à l’ouverture des dossiers sinistres

Enregistrer et suivre les dossiers de sinistres (dégâts des eaux, incendies, bris, dommages divers, etc.)

Vérifier la conformité des déclarations et des garanties contractuelles

Coordonner les interventions des prestataires (experts, artisans, assurances, syndics)

Assurer le suivi administratif et technique des dossiers jusqu’à leur clôture

Informer les clients de l’avancement de leur dossier et des démarches à effectuer

Gérer les situations sensibles ou conflictuelles avec professionnalisme et empathie

Mettre à jour les outils de gestion et rédiger les comptes rendus d’échanges

Appliquer les procédures internes et respecter les délais de traitement

Contribuer à la qualité de service et à la satisfaction client

Expérience souhaitée en gestion de sinistres, assurance, immobilier ou centre de relation client

Aisance téléphonique et excellente capacité d’écoute et de communication

Sens du service client, empathie et capacité à rassurer dans des situations délicates

Capacité d’analyse et de synthèse pour traiter efficacement les dossiers

Rigueur, organisation et respect des délais