À propos de l’équipe Customer Success 🦸

Le service client est au cœur de notre modèle de développement et votre rôle consiste à garantir à chaque client une expérience optimale de notre service, depuis la demande de prêt jusqu’au remboursement de la dernière mensualité.

Vos missions 🛠

• Guide bienveillant, vous accompagnez et informez les prospects tout au long du parcours client (jusqu’à orienter ceux dont le prêt n’est pas accepté vers d’autres solutions de financement) via email, téléphone et réseaux sociaux ;

• Soucieux de notre réputation, vous suivez le retour de nos clients sur des comparateurs en ligne, tels qu’Avis Vérifiés ou Google MyBusiness, et vous vous assurez que notre note reste optimale ;

• Team player, vous travaillez main dans la main avec les Opérations, la Tech, le Produit et le Marketing, à l’amélioration continue du parcours client ;

• Oreille attentive, vous contribuez aux efforts d’automatisation du service client pour absorber le volume croissant de prêts, tout en assurant une écoute attentionnée des clients ;

• Organisé, vous contribuer à gérer le courrier et à mettre à jour le CRM.

On fera une bonne équipe si… 🎯

• Vous mettez un point d’honneur à ce que chaque client se sente écouté, reconnu et valorisé ;

• Votre dynamisme et votre sourire sont contagieux, avec nos clients comme en équipe ;

• Vous avez l’ambition et la rigueur nécessaires pour assurer progressivement de nouvelles responsabilités.

Ce que nous vous proposons ✨

• Un environnement de travail agréable dans un espace de coworking ;

• Des locaux au cœur de Paris ;

• Une équipe jeune (moyenne d’âge moins de 30 ans) ;

• Du télétravail occasionnel ;

• Une mutuelle d’entreprise prise en charge à 100% (Alan Blue) ;

• Une carte titre-restaurant Swile ;

• Un remboursement de votre titre de transport à 50% ;

• Des événements d’équipe réguliers.

Vous vous reconnaissez ? 🔍

• Pédagogue et doué d’empathie, vous aimez être au contact direct et quotidien des clients de tous horizons ;

• Elocution et orthographe irréprochables : vous êtes autant à l’aise au téléphone que par email ;

• Zendesk, Aircall, Front… Naviguer d’un outil à l’autre relève d’une seconde nature chez vous ; 

• Réactif, vous savez remonter efficacement les besoins clients au reste de l’équipe.

• Entretien d’une heure avec votre futur manager

• Immersion dans nos locaux pour faire une étude de cas et rencontrer un membre de l’équipe Customer Success 

• Entretien final avec Thaïs (CMO) ou Riadh (CEO)