Au sein du Département Gestion Clients & Recouvrement, rattaché au Pôle Stratégie & Opérations, l’équipe Relance commerciale gère principalement par téléphone, puis courriers et mails, les dossiers clients en situation de retard de paiement. 

Pour continuer à défendre les intérêts de l’entreprise de manière optimale, le service est actuellement à la recherche de son nouveau collaborateur (h/f) dans le cadre d'un remplacement de 6 mois. 

MISSIONS PRINCIPALES

Les conseillers négocient les accords et maintiennent une relation constructive avec les clients permettant la régularisation de leur situation, mais aussi la mise à jour des dossiers nécessaire à la maîtrise du risque pour l'entreprise.

Dans ce cadre, nous vous proposons :

• D’identifier et analyser le contexte et les motifs des retards de paiement de nos clients,
• De négocier, écouter et proposer des solutions en tenant compte de la situation du client et des intérêts de l’entreprise,
• De négocier et formaliser des accords afin de maintenir la relation avec le client,
• De suivre et contrôler le bon déroulement des résolutions de ces dossiers et d’être force de proposition auprès de votre hiérarchie dans les actions à mener,
• De vous donner les moyens de tenir les objectifs qui vous sont fixés.

De formation supérieure (Bac+2 minimum) orientée Négociation/Relation clients, vous justifiez d’une première expérience professionnelle à dominante commerciale.

Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, votre dynamisme, votre goût du challenge et votre sens de l’écoute. 

Vous démontrez un intérêt particulier pour la relation clients et maîtrisez les techniques de communication et de négociation par téléphone.

Vous appréciez le travail en équipe et la maîtrise des outils bureautiques est un élément incontournable à votre candidature !