Si tu aimes faire en sorte que tout se passe bien, qu’on anticipe les bugs, qu’on structure les retours clients et qu’on améliore les process… tu vas adorer ce poste.

Chez Filiz, on cherche un·e garant·e de la qualité côté client : satisfaction, réactivité, structuration des retours et process.

On adore nos clients. Et on veut qu’ils restent longtemps. Ton rôle ? Veiller à ce qu’ils soient satisfaits, bien accompagnés, bien formés, et surtout écoutés. Tu es leur point de contact principal, leur repère dans la jungle des démarches, leur sauveur·se du lundi matin. Tu sais tisser des relations de confiance, anticiper les petits couacs avant qu’ils deviennent de vrais problèmes. Tu seras en lien avec toutes les équipes (produit, support, tech).

Tes missions principales :

• Suivre un portefeuille de clients (écoles, CFA, entreprises) et s’assurer de leur satisfaction dans la durée

• Organiser des points réguliers pour prendre des nouvelles, valider l’usage, identifier les petits irritants

• Mettre en place un process de suivi structuré pour ne jamais oublier un client (CRM, reminders, to-do partagée…)

• Détecter les signaux faibles d’insatisfaction, agir en préventif avant que le client parte : gestion du churn, upsale et cross-sale

• Gestion de l’onboarding : création de compte, paramétrages

• Faire des retours clairs et synthétiques à l’équipe produit sur les besoins terrain

• Reporting équipe qualité

• Participer à la stratégie d’amélioration continue : enquêtes, dashboard de satisfaction, etc.

• Aider à identifier les clients ambassadeurs et les faire rayonner

• Expérience de 2 ans minimum en Customer Success ou Account Management dans un univers B2B (petit plus si c’était dans une start-up ou SaaS)

• Sens de la relation client : écoute active, empathie, rigueur de suivi

• À l’aise en visio avec des profils variés (DGA de CFA, responsable RH, …)

• Tu sais gérer ton pipe, prioriser, relancer sans harceler

• Tu comprends un produit SaaS, tu es à l’aise avec les feedbacks clients

• Tu es organisé·e, tu aimes quand les tableaux sont propres et les to-do claires

• Tu es autonome et force de proposition

• Tu as un bon état d’esprit et tu aimes communiquer avec les autres

• Tu parles un anglais professionnel 🌎

• 1. Entretien avec Lucie, notre CSM, pour évaluer ton sens du relationnel, ta vision du métier et discuter des vraies situations clients (les belles et les corsées 😅)

• 2. Cas pratique : construire un plan de suivi client pour une nouvelle école

• 3. Un moment d’échange avec Lou pour voir si tu es prêt·e à rejoindre l’aventure qualité 🎉

• 4. Rencontre avec Maxime & Aurélia, les fondateurs, pour voir s’ils te prendraient dans leur équipe à Koh-Lanta