Fifteen est le leader français des services de vélos partagés connectés. Présents dans plus de 30 territoires en France et à l’international, nous accompagnons les villes dans leur transition vers une mobilité plus durable et accessible à tous.

Dans ce contexte, nous recherchons un CSM.
Au sein du Département Service Clients, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction, la fidélisation et le développement des collectivités et opérateurs partenaires de Fifteen.
Votre mission : faire grandir la valeur de chaque client, en assurant un accompagnement de proximité, en identifiant de nouvelles opportunités de développement, et en mobilisant les expertises internes de Fifteen pour faire évoluer les services vélos partout en France et à l’international.
Au vu de l’expansion de Fifteen, nous recherchons un CSM parlant couramment français , à même de se déplacer occasionnellement chez ses clients.
1. Accompagner les clients dans la performance et le développement de leur service vélos

Animation de la relation

• Construire une relation de confiance à long terme via des réunions régulières et des visites terrain.

• Suivre les indicateurs de performance du service et les comparer à d’autres réseaux pour en tirer des leviers d’amélioration.

• Partager vos analyses avec les clients et proposer des plans d’action concrets.

Satisfaction du client

• Être le point de contact privilégié du client pour toute demande : maintenance, bugs, communication, opérations, etc.

• Coordonner les actions avec les équipes internes (Support, Supply, Produit, Data, Marketing…) pour apporter des solutions rapides et durables.

• Suivre les commandes de pièces détachées et garantir la qualité du service rendu.

• Accompagner les clients sur leurs besoins d’évolution (logiciel, matériel, exploitation, communication) et suivre la mise en œuvre.

Développement du service

• Identifier et piloter les opportunités d’expansion : ajout de vélos, de stations ou de nouveaux types de service (partage, leasing, vélos en gare…).

• Promouvoir les nouveautés produits Fifteen (nouvelles fonctionnalités, équipements, mises à jour logicielles) et les valoriser auprès des clients.

2. Porter la voix du client au sein de Fifteen

• Partager régulièrement les retours clients et les enseignements clés avec les équipes internes (Direction des opérations, Sales, Marketing…).

• Transmettre les feedbacks utilisateurs aux Product Managers pour nourrir l’amélioration continue de nos produits.

• Suivre et développer la contribution financière de chaque client au chiffre d’affaires du groupe.

3. Contribuer à la structuration du pôle Customer Success

• Participer à la mise en place d’outils, de process et de bonnes pratiques pour renforcer la culture client chez Fifteen.

• Réaliser ponctuellement des études, documentations et supports internes pour professionnaliser la relation client.

4. Garantir la performance économique et opérationnelle du service

• Suivre le budget et identifier des pistes d’optimisation.

• Veiller au respect des engagements contractuels (qualité de service, disponibilité, reporting…).

• Proposer des plans d’amélioration continue pour maximiser la satisfaction et la performance.

• Vous aimez comprendre les besoins clients et construire des relations de partenariat.

• Vous êtes analytique, structuré·e et à l’aise avec la donnée pour piloter la performance.

• Vous savez mobiliser les expertises internes et faire avancer les projets transverses.

• Vous appréciez évoluer dans un environnement technique et innovant, au croisement du produit et de l’exploitation.

• Vous souhaitez contribuer à la réussite d’un modèle de mobilité durable et partagé.

• Vous parlez couramment français et espagnol (obligatoire)

• Une visioconférence avec Nadia Goupil, directrice du service (45mn)

• Une étude de cas (45mn)

• Une réunion dans les locaux avec la direction générale + rencontre de l’équipe