1- PRÉSENTATION DE FELICE

Rejoignez Felice, la start-up qui réinvente l’expérience en entreprise !

Créée en 2019, Felice est une start-up à impact qui propose une nouvelle vision de la vie au bureau : plus humaine, plus engagée, plus moderne.

Notre mission ? Embellir le quotidien des locataires et visiteurs des espaces de bureaux grâce à un accueil chaleureux et à des services pratiques et responsables, pensés pour alléger la vie de chacun, dans une démarche éthique et solidaire.

2- CE QUE NOUS RECHERCHONS

Vous avez le sens du service, le sourire naturel et l’envie de contribuer à un lieu de vie inspirant ?
Vous aimez les environnements élégants, bienveillants et dynamiques ?

Alors vous êtes peut-être la perle rare que nous cherchons !

3- VOTRE RÔLE

En tant que Responsable des Opérations, vous serez directement rattaché(e) à la Directrice des Opérations. Vous aurez pour mission de superviser la gestion quotidienne des activités, de veiller au maintien de relations clients de haute qualité et d’assurer une coordination fluide avec les équipes sur le terrain.
Vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction des clients et l’optimisation des performances opérationnelles.

Rattaché(e) au siège situé à Montreuil, vous serez amené(e) à vous déplacer régulièrement sur nos différents sites en Île-de-France.

4- VOTRE MISSION

Une mission riche de sens, au cœur de l’expérience Felice

Chez Felice, nous croyons que chaque interaction compte. Cette mission est idéale pour une personne à la fois professionnelle, rigoureuse et passionnée par la relation humaine.

Gestion de la relation client

• Assurer un suivi régulier de l’expérience client pour maintenir un haut niveau de satisfaction, au travers de business reviews mensuelles et d’un plan de progrès annuel.

• Proposer et mettre en œuvre des initiatives visant à améliorer la fidélité des clients, sous la supervision de la Directrice des Opérations.

Management des Hospitality Managers

• Former, accompagner et encadrer l’équipe des Hospitality Managers pour assurer le respect des standards de qualité.

• Assurer les points de suivi hebdomadaires avec l’Hospitality Manager de chaque site.

• Maintenir une communication fluide entre les différents départements et la direction pour garantir une cohérence opérationnelle.

Gestion de l’exploitation

• S’assurer de la conformité et de la qualité de l’offre mise en place sur chaque site.

• Accompagner l’équipe sur site dans le déploiement opérationnel de nouvelles offres.

• Analyser les performances opérationnelles et proposer des plans d’action pour améliorer l’efficacité et la satisfaction client.

5- VOTRE PARCOURS

• Vous justifiez d’un minimum de 4 ans d’expérience dans un rôle de gestion opérationnelle, de préférence dans le secteur hôtelier.

• Vous possédez d’excellentes compétences en gestion de la relation client.

• Vous êtes capable de diriger et motiver des équipes, tout en assurant un reporting efficace à la direction.

• Vous avez une forte aptitude à gérer les opérations quotidiennes avec rigueur et souci du détail.

• Vous maîtrisez les outils de gestion ainsi que les indicateurs de performance.

Chez Felice, plus qu’un CV, nous recherchons une personnalité :

• Généreuse dans la relation, avec un véritable sens du service et du souci du détail.

• Organisée en toutes circonstances, capable de gérer les priorités et de résoudre les problèmes avec efficacité.

• Dotée de leadership, pour accompagner et motiver les équipes au quotidien.

Un intérêt pour les questions de développement durable, ou un engagement personnel, sera un vrai plus : nous avançons chaque jour dans une démarche responsable et solidaire.

Type d’emploi : Temps plein, CDI

Statut : Cadre

Salaire : 32 000,00€ à 34 000,00€ par an

Avantages :

• Prise en charge du transport quotidien

• RTT

Lieu du poste : En présentiel