Vous aimez :

• Conduire le changement dans le secteur de la distribution 
• Partager les challenges d’une entreprise agile en forte croissance
• L’esprit d’équipe et l’ambiance qui règnent dans un groupe à taille humaine (280 collaborateurs) 
• L’innovation, le numérique et les nouvelles technologies au service de l’expérience client 
• La gestion de projet

Vous aimerez accompagner l’entreprisedans son évolution en tant que réhausseur de satisfaction client. Dans cecadre, nous recherchons un(e) assistant(e) relation client en alternance à partir de septembre 2024 pour une durée de 12 à 24 mois.

En collaboration avec lacoordinatrice service client, vous traiterez des dossiers complexes du ServiceClient :

• Assurer la gestiondes réclamations clients
• Coordonner lesuivi et la communication sur les cas non traités avec la BU, chez notrepartenaire et en lien avec les équipes siège
• Suivi du reportingrégulier de l'activité
• Dans certains cas,afin de garantir la satisfaction clients et la continuité des garantiescontractuelles : Assurer l'enregistrement et le suivi des commandes clients,les déclarations de sinistres, ...

Assurer la mise à disposition desprocédures Métier et Produits pour le Centre de Contacts :

• Collaborer avec laCoordinatrice Service Clients pour les évolutions de procédures à envisager
• Participer aux différentsprojets lancés par le groupe ou initiés en interne.

• Diplôme Bac + 4/5 spécialisé en Marketing/Relation client
• Rythme d’alternance : 3semaines en entreprise et 1 semaine à l’école idéalement

Compétences :

• Forteculture client (écoute, service et gestion)
• Sensde l’organisation
• Réactivité et capacité à travailler dans des délais contraints
• Esprit d'équipe 
• Capacitéd’analyse et de synthèse (méthodique ; rigoureux)
• Bonnecommunication orale et écrite
• Bonnemaitrise du pack office, notamment EXCEL (Tableau croisé dynamique,RechercheV,…)

Pourquoi nous rejoindre ?

La brigade 

• Une Direction qui accorde une attention particulière au bien être des collaborateurs : Nous sommes Great Place to Work !

Les ingrédients

• Vous aurez tous les ustensiles nécessaires pour votre recette (ordinateur, téléphone portable professionnel etc.)

Les assaisonnements

• Une mutuelle familiale prise en charge à 100% par le Groupe FBD
• L’accès à un Restaurant Interentreprises
• Possibilité de télétravail 
• Des locaux à Roissy à 200m du RER B et une annexe à Paris 9ème
• Un réseau social Entreprise pour vous mettre au courant et participer à la vie d’entreprise

La carte 

• Notre menu est composé d’ingrédients divers et variés, ce qui en fait la richesse de ses plats.

Nous accordons une attention particulière à lutter contre toute formes de discriminations, raison pour laquelle nous avons adhéré à l'association A Compétences Egales qui œuvre dans ce domaine.

La cerise sur le gâteau

• Boissons chaudes et fruits Bio à disposition pour bien commencer la journée !
• Des activités tous les mois pour les collaborateurs, préparés par notre service Com Interne + 2 évènements groupe par an.

En cuisine, le meilleur reste à inventer ! Nous vous attendons ! 

Compétences

• relation client
• Organisation
• relationnel
• Excel