Customer Success Manager : Sport & Musique

Fastory est une technologie de création de jeux 100% dédiée à l’engagement mobile.

Elle permet de créer facilement des expériences web immersives afin d’augmenter l’engagement des communautés et mieux connaître les attentes des fans sur Instagram, TikTok, Twitch etc.

Fastory collabore avec de nombreux clients en France et à l’international, notamment dans le sport (Ligue 1, AS Monaco, Winamax, FFT), le divertissement (Xiaomi, Asus) et la musique (Deezer, Believe, Paris La Défense Arena).

Notre mission est de devenir un acteur incontournable de l’engagement fans.

Cabinets de recrutement s’abstenir. Merci 😊

Salut à toi 👋 !

Pour faire court, nous innovons depuis plus de 10 ans dans le domaine du jeu marketing mobile. Avec Fastory.io, nous proposons aujourd’hui un catalogue de plus de 60 expériences : jeu musical, quiz vidéo, chatbot gamifié, web stories, runner chronométré, parcours du héros, jeu de foot / basket etc.

Voici notre histoire en vidéo :

Et ce n’est pas tout !

Récemment, nous avons lancé ⚡️FASTER, une technologie permettant à n’importe quel artiste de générer gratuitement un jeu musical de style “Guitar Hero” basé sur son clip Youtube. Une solution idéale pour les artistes qui souhaitent engager davantage leur fanbase.

Incarner le rôle de Customer Success Manager chez Fastory, c’est avant tout être contaminé par l’envie d’accompagner nos clients vers le succès.

En contact permanent avec des clients prestigieux (sport, divertissement, musique, retail, collectivités locales…), ta mission est d’appréhender et comprendre leurs besoins avec empathie, puis d’y répondre grâce à notre expertise et aux bienfaits de la solution Fastory.

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Ton rôle chez Fastory

Il y a vraiment de beaux défis à relever, c’est pourquoi nous recherchons un.e Customer Success Manager pour compléter l’équipe.

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Témoignage de Clara : “Pour moi être Authentique, c’est avoir des valeurs de transparence, de sincérité, et rester soi-même quelque soit les situations. L’idée est que chacun se sente à l’aise de s’exprimer pour collaborer dans les meilleures conditions possibles.”

En collaboration directe avec l’équipe Growth, ton rôle sera de gérer un portefeuille de clients abonnés à notre solution. Tu devras ainsi les accompagner tout au long de l’année depuis leur formation sur l’outil jusqu’au renouvellement de leur abonnement.

Tu sais que chaque conversation est importante car c’est toujours dans l’échange que des solutions sont trouvées. Ainsi, tu participes à l’ensemble des étapes permettant de favoriser l’usage du produit.

Ta mission sera de faire en sorte que nos clients soient satisfaits de la solution et bénéficient d’une relation de confiance premium :)

Dans une petite équipe comme la nôtre, nous sommes tous de vrais couteaux-suisses. Nous recherchons avant tout une personne qui ait l’envie de toucher à tout et de prendre part à des tâches variées :

• Former les clients sur l’outil et les aider du mieux possible à le prendre en main
• Réaliser un suivi précis des différents clients de ton portefeuille et les inspirer de manière régulière
• Construire des relations et des partenariats sur le long terme avec les clients Fastory
• Participer à des appels trimestriels afin d’anticiper leurs futurs besoins
• Rédiger et mettre à jour les articles du Centre d’aide afin de faciliter l’utilisation de la plateforme
• Réaliser des bilans de performance à la fin des campagnes réalisées pour nos clients
• Traiter des bases de données pour le compte de nos clients
• Retranscrire la voix du client en interne et fournir toute information sur les améliorations à apporter à nos produits/services aux autres équipes interne de Fastory

Pré-requis obligatoire : Tu dois justifier de deux années d’expérience minimum sur un poste d’Account Manager/CSM BtoB, cible profils marketing ou social media de préférence.

Ton profil

• Passionné(e) par le marketing digital et les réseaux sociaux
• Facilité d’empathie et de relationnel
• Maitrise irréprochable du français à l’écrit comme à l’oral
• A la recherche d’un univers technologique stimulant, en mouvement constant
• Autonome, proactif et orienté résultat
• Combativité, insatiabilité, et état d’esprit créatif pour résoudre les problèmes
• Un haut niveau de précision et d’attention aux détails est requis
• Flexible et capable de fonctionner efficacement dans les moments d’incertitude et/ou de changement
• Dynamisme, motivation innée, enthousiasme et attitude positive
• Expérience de travail avec des équipes interfonctionnelles (par exemple, ventes, produits, marketing, services)
• Bases solides sur les outils Google Sheets / Excel
• Bonus : Tu as de l’humour et de l’auto-dérision ;)

Qualités humaines

• Agréable, humble et enthousiaste
• Combatif et persévérant
• Source d’idées pour accélérer le business
• Souriant, apporteur de bonne humeur au quotidien

Au quotidien

• Des méthodes de travail modernes, transparentes et évolutives
• Horaires normaux (35h) pour un Work/Life balance optimal
• Locaux très lumineux à 15min du centre de Paris (proche Vincenne - Ligne 1, 9, RER A)
• Ticket-restaurant dématérialisé avec Swile
• Bonne mutuelle avec Alan
• Cafés et snacks à volonté offerts par la maison
• Team Building : lancer de haches, stage commando, remote sur une péniche de luxe, etc.

• Visio de 30mn avec ton futur manager
• Rencontre avec les co-fondateurs de 1h30