Vous êtes à la recherche d’une alternance au poste de Customer Success Management (CSM) ?

Au sein de l’équipe Customer Success chez Fasterize, accompagner nos clients et les savoir satisfaits est une priorité.

Nous renforçons notre équipe Customer Success afin de répondre à nos enjeux de croissance. Nous sommes donc à la recherche d’un Customer Success Manager en alternance qui soit prêt à rejoindre notre équipe en plein développement pour renforcer l’équipe dans la gestion de nos clients.

Nous avons besoin d’un ambassadeur auprès de nos clients, un interlocuteur qui non seulement possède des compétences irréprochables en gestion de projet et qui peut prendre en charge la résolution des problèmes, mais qui peut aussi apporter de la valeur à nos clients existants et ainsi inspirer et vendre l’avenir de Fasterize.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les experts techniques de Fasterize pour veiller à ce que les clients atteignent leurs objectifs aussi bien techniques que business, les conseiller sur les meilleures pratiques et être la voix des clients en interne.

Ainsi, vous participez activement aux deux enjeux primordiaux de Fasterize :

• Le succès de notre produit, en vous assurant que chaque entreprise cliente tire satisfaction de notre solution et continue de l’utiliser.

• Notre croissance, en prenant soin de nos clients existants et en identifiant chez eux des signaux à risque ou de nouvelles opportunités pour que l’on grandisse à leurs côtés.

Vos missions

En faisant partie de l’équipe Customer Success, vous serez un point de contact principal pour nos clients et vous nous aiderez à toujours mieux les accompagner.

Vous aurez pour missions :

• Améliorer la satisfaction, la rétention et le succès global de nos clients.

• Favoriser l’intégration de la solution et son adoption, et notamment travailler en partenariat avec les Customer Success Engineer pour guider les clients dans la gestion de projet et les exigences techniques de leur mise en œuvre de Fasterize.

• Identifier les comptes susceptibles de se désengager et travailler de manière proactive pour éliminer ce risque.

• Analyser les comptes perdus, identifier les raisons de la désaffection et élaborer une stratégie de reconquête des clients.

• S’assurer que tous les problèmes liés aux comptes sont rapidement résolus, en utilisant les ressources des équipes en interne.

• Aider l’équipe dans la préparation des Performances Review à travers la réalisation de tests de performance.

• Être la voix du client et fournir un feedback interne sur la façon dont Fasterize peut mieux le servir.

• Participer à la maintenance du CRM.

Nous vous proposons un apprentissage permanent, la possibilité d’être force de proposition et de faire preuve d’initiative.

• Etudiant Bac +3/5 (école de commerce / BTS / IUT / Université).

• Bonne compréhension des enjeux techniques, sans être un tech, vous êtes à l’aise dans un environnement technique

• Bon sens relationnel et bienveillance

• Grand sens de la communication en français et en anglais (écrit et oral)

• Autonome et responsable, vous pensez “solution” plutôt que “problème” et cherchez toujours la meilleure option pour votre entourage

• Vous êtes une personne:

  • Motivée,

  • Curieuse et proactive,

  • Rigoureuse et bien organisée,

  • Créative et soucieuse du détail,

  • Team player et problem-solver.

• Vous adhérez aux valeurs Fasterize

  • Humanité

  • Engagement

  • Honnêteté

  • Ambition

• 1 entretien avec Adeline, notre head of CS,

• 1 use case avec un CSM de l’équipe,

• 1 rencontre avec l’équipe

• 1 entretien avec Stéphane, notre CEO,

• 1 grand oral