Rattaché directement au dirigeant de l’entreprise, vous avez le challenge de développer l’activité de votre agence dans un réseau à forte notoriété qui fait évoluer ses talents. Vous représentez la marque premium Shiva sur votre territoire. Vous travaillez main dans la main avec votre équipe pour atteindre les objectifs, en lui donnant du sens au quotidien. Véritable pilier de l’agence, vous faites briller le métier dans les yeux de vos collaborateurs. Vous exercez vos fonctions dans une ambiance chaleureuse et accueillante.

Les plus Shiva : des missions à responsabilités, un quotidien aux projets variés, de nombreux avantages (primes sur objectifs, séminaire annuel, challenges, mutuelle, etc.) des formations régulières aux outils et process, des perspectives d’évolution à nulle autre pareille, un travail à forte valeur ajoutée auprès des équipes et du dirigeant, le respect de votre équilibre personnel.

Vos missions en tant que responsable d’agence :

• Développement du portefeuille clients : décrocher des rendez-vous au domicile, respecter le process de vente Shiva, convertir vos prospects par un discours qualitatif et percutant, capacité à répondre aux objections, faire preuve de réactivité dans les appels, les relances.

• Réalisation et optimisation des plannings d’intervention (gestion des absences et remplacements) grâce à l’utilisation d’un logiciel convivial

• Visite à domicile (définition du besoin, liste des envies, vente-conseil, traitement des objections, présentation des intervenants chez les clients)

• Suivi de la qualité des interventions et de la satisfaction clients et employés de maison (appels 1ères prestations et appels 1ères interventions, visite qualité au domicile, réponse aux insatisfactions clients et intervenants)

• Sélection et intégration des intervenants: traitement des candidatures, entretiens de sélection, tests ménage et repassage

• Réalisation d’objectifs SMART (spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes, temporellement définis) en collaboration avec la direction

• Animation du ou des collaborateurs en leur donnant du sens au quotidien et optimisation de l’organisation agence

• Contrôle de préfacturation et de facturation (contrôle des tarifs, des pointages, de la marge, relance des impayés)

Profil polyvalent et réactif, avec un excellent sens de l’organisation, de la rigueur et une forte capacité d’adaptation.
Autonome, à l’aise avec les outils informatiques et la gestion administrative.
Doté d’un esprit d’équipe, d’un sens du service développé et orienté résultats.
Capacité d’écoute, aisance relationnelle, disponibilité et motivation sont des atouts essentiels.
Nous recherchons des profils dynamique, à l’aise à l’oral, animés par le goût du challenge et partageant nos valeurs : qualité du service rendu, intégrité, altruisme et respect.

• Ce poste requiert obligatoirement un permis de conduire valide ainsi qu’un véhicule personnel.

• Un premier entretien avec l’équipe RH, en visio ou en présentiel, selon vos disponibilités.

• Un deuxième entretien en face à face avec le manager, directement dans l’une de nos agences.