🎯 Objectif du poste

Appuyer l’équipe dans la gestion quotidienne de la communauté des Fabuleuses, en assurant le support client, le suivi technique des outils, la planification de contenus et la gestion de données. Vous serez un relais opérationnel essentiel pour maintenir une expérience fluide et bienveillante au sein de notre écosystème.

📌 Missions principales

1. Service client et gestion des abonnements

• Répondre aux mails via Front (bienvenue, demandes de désabonnement, problèmes techniques, cadeaux, négociation d’abonnements, etc.)

• Gérer les relances d’impayés (suivi des paiements sur Stripe, gestion des désabonnements)

• Traiter les retours de sondages et mails (analyse, synthèse, statistiques)

2. Support technique

• Programmer et planifier des mails via ActiveCampaign et Brevo

• Planifier les mails de la communauté (newsletters, campagnes, automatisations)

• Gérer les bases de données clients (mise à jour, segmentation, nettoyage)

3. Tâches techniques ponctuelles

• Créer et gérer des formulaires (Google Form, Typeform)

• Analyser les réponses aux questionnaires

• Mettre à jour les contenus dans les bases de données internes

• Mettre en ligne les articles de blog sur WordPress (Fabuleuses au Foyer / Fabuleuses Aidantes)

• Mettre à jour les KPI (YouTube, ActiveCampaign, Front)

• Planifier les posts sur Instagram et Facebook

• Capacités rédactionnelles indispensables (orthographe, ton bienveillant)

• Excellente organisation et rigueur

• Très bonne maîtrise des outils digitaux : ActiveCampaign, Brevo, Front, Stripe, WordPress, Typeform, Google Forms
  À l’aise avec les outils collaboratifs et les plateformes communautaires

• Sens du service, autonomie et discrétion

🌟 Les + appréciés

• Connaissances de Zapier ou Make (ex-Integromat) pour l’automatisation de workflows

• Expérience avec une communauté féminine ou parentale

• Intérêt pour les thématiques de parentalité et de développement personnel