Nous recherchons un Customer Onboarding Manager pour guider nos nouveaux clients à travers les premières étapes critiques de leur expérience avec Ezus — de la signature à l’activation complète sur la plateforme.

Ta mission :

Accompagner les agences de voyages dans la prise en main d’Ezus, garantir leur succès rapide et maximiser leur satisfaction dès le départ.

🗓️Ta semaine type :

80% Focus client, delivery & gestion de projet

• Gestion de projet pour le lancement des nouveaux clients

• Sessions de formation en visio avec les nouveaux clients (kickoff, paramétrage, premières utilisations)

• Suivi personnalisé par email, chat et support pour débloquer les situations

• Animation de webinaires de groupe pour accélérer l’adoption

• Résolution de tickets et questions techniques simples

20% Contribution interne & amélioration continue

• Remontée de feedback structuré aux équipes Produit et Tech

• Enrichissement de la documentation (Help Center, scripts, playbooks)

• Participation aux rituels d’équipe et partage de best practices

• Veille sur les irritants clients et proposition d’améliorations ​

🎯Ce que tu piloteras :

• Expérience client fluide : onboardings structurés, clairs et engageants

• Satisfaction maximale : CSAT élevé et clients confiants sur la plateforme

• Activation rapide : réduction du délai entre signature et première utilisation autonome

• Feedback qualitatif : insights précieux pour améliorer le produit et les process

🏆À quoi ressemble le succès dans un an ?

✅ Tu gères ton pipeline d’onboarding en totale autonomie

✅ Tes clients atteignent leurs objectifs rapidement avec un taux de satisfaction excellent

✅ Tu as contribué à au moins une amélioration majeure de process ou produit grâce à tes remontées

✅ Tu formes les nouveaux arrivants et partages activement tes meilleures pratiques

✅ Tu te spécialises progressivement (grands comptes, verticales spécifiques, ou responsabilités internes) 🌟​

Tu excelleras dans ce rôle si :

✨ Expérience client : 1-3 ans en Project Management, Customer Facing, Formation ou Consulting — idéalement en environnement SaaS B2B

📒 Organisation : Tu priorises et tu es rigoureux dans l’organisation de tes tâches

📚 Pédagogie : Tu sais expliquer des concepts complexes de manière simple, structurée et engageante

🤝 Orientation solutions : Tu aimes débloquer les situations et aider les gens à progresser

🧠 Curiosité & adaptabilité : Tu apprends vite et t’adaptes facilement aux évolutions produit

🌍 Langues : Français courant et très bon niveau d’anglais (une 3e langue est un vrai plus)

Outils que tu maîtrises (ou apprends vite!) :

• CRM : HubSpot ou équivalent

• Support client : Intercom ou équivalent

• Documentation : Notion, Confluence ou Help Center

• Collaboration : Slack, Notion…

🎁 Benefits

💰 Package & avantages Salaire :

• 36-38K€ brut annuel

• RTT : 8 à 10 jours de congés supplémentaires

• Mutuelle Alan 💊, TR Swile 🍽️, 50% Navigo 🚋.

• Prime annuelle : 1% du CA global redistribué à toute l’équipe

• Afterworks d’équipe mensuels 🧗.

Et surtout :

• Une startup rentable, en forte croissance (+80-100% y/y), sur fonds propres (bootstrap).

• Environnement de travail central et convivial à Poissonnière (Paris 10e).

• Des cofondateurs impliqués et une culture entrepreneuriale responsabilisante.

• Une industrie en pleine transformation digitale avec des défis passionnants.

• Une équipe soudée, passionnée et humaine 💙.

1️⃣ Appel de qualification avec Laura (Executive Assistant) - 30 min

2️⃣ Entretien découverte avec Antoine (Head of Ops) et Charles (CEO) - 45 min

3️⃣ Cas pratique : mise en situation onboarding 60-90 min

4️⃣ Rencontre finale avec l’équipe Ops en présentiel 90 min

5️⃣ Références : nous échangerons avec 1-2 personnes de ton choix

💌 Pour postuler

👉Envoie-nous ton CV ou ton profil Linkedin