Nous sommes à la recherche d’un(e) Technicien Hotline expérimenté(e) pour rejoindre notre équipe dynamique et passionnée. En tant que Technicien Hotline, vous serez responsable de fournir un service clientèle de haute qualité en répondant aux appels et en offrant des solutions rapides et efficaces aux clients.

Responsabilités :

• Répondre aux appels clients avec professionnalisme et empathie

• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques efficacement

• Assurer la satisfaction client en dépassant leurs attentes

• Gérer les situations difficiles avec diplomatie

• Enregistrer et documenter les interactions clients dans notre système de gestion des relations clients

• Travailler en équipe pour améliorer nos processus

• Maintenir les connaissances techniques à jour

Horaires :

• Prise de poste du Lundi au Vendredi - 9h/12h30 - 13h30/17h (horaires flexibles possibilité de travail parfois le Samedi en remplacement)

• Excellentes compétences en communication

• Empathie, patience et résolution de problèmes

• Professionnalisme constant

• Notions en bureautique informatique (Excel, CRM, SMTP)

• Expérience précédente appréciée

• Disposition à la formation et à l’apprentissage des outils et des processus